Prenotazioni cancellate? Cinguetta che ti passa

Disdette all'ultimo momento e giornate con pochi appuntamenti sono un risvolto inevitabile di molte attività e servizi. Come fare per evitare di sprecare tempo inutilmente? Ci vengono in aiuto i social media, in modo particolare Twitter: una nutrita schiera di follower e un sistema di prenotazione online sul nostro sito è tutto ciò che ci serve per riempire i buchi in agenda. Basterà pubblicare un tweet con le nuove disponibilità inserendo un link (meglio se accorciato con un servizio come bitly) al nostro calendario prenotazioni. Le offerte valide per un tempo limitato sono una delle Best Practice for Businesses consigliate proprio da Twitter. Twittare promozioni per appuntamenti nello stesso giorno o per il giorno successivo è un buon motivo per essere seguiti con attenzione dai nostri clienti-follower e può trasformare le ore impreviste di inattività in opportunità di guadagno.

No show: quando il cliente non si presenta

Un rischio correlato ad ogni tipo di prenotazione è il cosiddetto no show: il cliente prenota e poi, senza dare alcuna disdetta, non si presenta. Le situazioni più comuni dove c'è tale rischio sono: al ristorante, in albergo, presso uno studio medico o al check-in prima di un volo aereo. Ma, lo ripetiamo, in generale il no show è legato a qualsiasi attività o servizio prenotabile.
In termini economici, il no show equivale quasi sempre a un mancato guadagno. Non solo: in molti casi è probabile che per onorare la prenotazione il ristorante, l'albergo o il medico abbiano dovuto dire di no ad altri clienti. Danno doppio, quindi.
Esiste per fortuna la possibilità di proteggersi dal rischio di no show, o quantomeno di limitarne la portata. Tra le funzionalità di SuperSaaS ve ne sono alcune pensate proprio a questo scopo. Vediamole.

1. promemoria via email o sms: hanno dimostrato in diversi studi di poter ridurre il numero di no show del 40% - 70%. La loro efficacia è dovuta anche alla crescente diffusione di smartphone e dispositivi portatili: il cliente è così raggiungibile anche al di fuori degli orari di lavoro dove la sua attenzione può essere catturata più facilmente. SuperSaaS permette di programmare l'invio automatico di entrambi i promemoria.
2. richiesta di un acconto contestuale alla prenotazione: è un altro metodo comprovato per ridurre il numero di no show. Tuttavia, tale strategia può avere effetti controversi in funzione anche dell'ambito di applicazione. La richiesta di un acconto va sempre valutata con attenzione poiché potrebbe dissuadere il cliente dal prenotare. SuperSaaS prevede il pagamento online di un acconto all'atto della prenotazione.
3. blocco del cliente che ha raggiunto un certo numero di no show: questa soluzione non previene il fenomeno, ma lo contiene. Raggiunti, ad esempio, i due no show, il cliente può essere bloccato dall'amministratore di sistema che in tal modo gli impedisce ulteriori prenotazioni.

Alla pagina di supporto del nostro sito è possibile, previa compilazione di un breve questionario, ricevere un e-book gratuito sulle strategie per ridurre il numero di no show e aumentare così la propria produttività (e, perché no, i propri guadagni).

E voi che esperienza avete di no show? Che strumenti utilizzate per limitarne gli effetti sulla vostra attività?

Circolare n. 68: a scuola i colloqui si prenotano online

Il Liceo Scientifico Statale "Galileo Galilei" di Caselle di Selvazzano (PD) è un esempio (raro, per quel che ne sappiamo) di scuola che ha deciso di utilizzare la tecnologia per gestire meglio uno dei tanti compiti ai quali deve assolvere. Come? Dal 7 Novembre scorso, i colloqui tra docenti e genitori possono essere prenotati esclusivamente online.
Nella circolare n. 68 emessa a tale proposito dal Dirigente Scolastico si legge che "le prenotazioni telefoniche saranno consentite esclusivamente in caso di assoluta necessità, ovvero di indisponibilità degli strumenti informatici". Un bel salto (culturale). Per aiutare i genitori a familiarizzare con questa nuova modalità di interazione, sul sito della scuola è stata pubblicata una breve guida all'uso.

Complimenti Dirigente per lo spirito innovativo che suscita fiducia e ottimismo!

Comune di Chiasso, una storia di successo

L'estate appena trascorsa il Comune di Chiasso, nel Canton Ticino svizzero, ha organizzato un'iniziativa per le scuole intitolata "La Fiaba nel Bosco": un percorso notturno a contatto con la Natura durante il quale proiettare i ragazzi all'interno di una fiaba, dando loro la sensazione di esserne i reali protagonisti. Per la gestione delle prenotazioni via web, gli organizzatori si sono rivolti a SuperSaaS. Dopo un mese di intensa collaborazione con il nostro team di supporto per adattare il servizio alle richieste progettuali, il Comune ha messo online sul proprio sito web il sistema di prenotazione. Tutto è andato per il meglio. Al termine della manifestazione, durata un paio di mesi, sono state conteggiate circa 5.000 prenotazioni. Riceviamo dall'Ing. Balogh del Comune di Chiasso, e volentieri pubblichiamo:

"Desidero ringraziare il vostro team per il servizio offerto. La manifestazione che abbiamo organizzato ha avuto un grande successo e questo grazie anche al servizio di prenotazione da voi messo a disposizione."

Grazie a Lei, Ing. Balogh, e alla prossima.

I vantaggi del SaaS in tempi di crisi

In tempi di volatilità e incertezza economica come quelli attuali, riteniamo che professionisti e aziende farebbero bene a guardare anche alle soluzioni SaaS e agli importanti vantaggi che ne possono ricavare. Eccone di seguito alcuni.

Nessun vincolo a lungo termine
Molti schemi d'abbonamento SaaS prevedono il rinnovo su base mensile, semestrale o annuale. SuperSaaS ne è un esempio. Professionisti e aziende non sono costretti a impegnarsi in contratti di lunga durata. Periodicamente possono valutare le loro esigenze in relazione al servizio e apportare le modifiche necessarie.

Flessibilità e scalabilità
I piani d'abbonamento SaaS danno spesso alle aziende la flessibilità di aggiungere o sottrarre risorse. Nel caso specifico di SuperSaaS, aumentare o diminuire il volume massimo di prenotazioni gestibili con il servizio. Nessun nuovo hardware/software da installare o rimuovere. In periodi di crescita, le aziende possono innalzare il volume di prenotazioni gestibili. In periodi di recessione, possono diminuirlo.

"Su strada" in tempi brevi
La maggior parte delle soluzioni SaaS possono essere implementate rapidamente. Per quanto inserire i dati, configurare il servizio e imparare ad utilizzarlo richiedano tempo, l'applicazione SaaS è comunque già online e in grado di funzionare. I mesi richiesti di solito per installare e personalizzare applicazioni proprietarie si trasformano in giorni o, al più, settimane.

Se volete condividere la vostra esperienza, siete i benvenuti!

Vuoi guadagnare facile? Basta un link

Tra i programmi per diventare partner di SuperSaaS ce n'è uno, chiamato Affiliati, che permette di guadagnare provvigioni indirizzando clienti al sito SuperSaaS. Semplice, no? Ecco come funziona: crea un account gratuito e fai login a questa pagina. Troverai una sezione dedicata contenente un URL di affiliazione: copialo e inseriscilo nel tuo sito (o dove vuoi). Fatto, sei già affiliato. Ti chiederai: ok, tutto bene, ma quanto guadagno? $2 al mese per ogni mese di abbonamento a pagamento sottoscritto dal cliente, per una durata massima di un anno. Tradotto, per ogni cliente indirizzato al nostro sito puoi guadagnare fino a $24. Senza muovere un dito. Non male, eh? E se vuoi aumentare le tue possibilità di guadagno, ti diamo alcune dritte: scrivi un breve post su SuperSaaS nel tuo blog e aggiungi l'URL di affiliazione, oppure includi l'URL in calce alle tue email, o ancora inseriscilo nei tuoi tweet o nei tuoi messaggi su Facebook.
Vuoi saperne di più? Visita la pagina del programma per affiliati. Ti aspettiamo!

Creare form con SuperSaaS? Oh yeah!

I form, o moduli, sono lo strumento principale per raccogliere informazioni dagli utenti durante la procedura di registrazione o prenotazione. Il form base utilizzato da SuperSaaS per "catturare" i dati relativi agli appuntamenti mostra un certo numero di campi standard. Nel caso sia necessario raccogliere informazioni supplementari è possibile creare un form personalizzato composto da più campi e dotato di un'ampia gamma di widget e opzioni di formattazione. A questo scopo in SuperSaaS è integrato un form builder, ovvero uno strumento che consente di aggregare in maniera visuale i widget che andranno a formare il modulo semplicemente trascinando al centro dell'interfaccia i vari elementi presenti nella colonna laterale. Di ciascun elemento è possibile impostare alcuni parametri come le proprietà generali (titolo, valore di default e descrizione), le opzioni di visualizzazione e l'attivazione della validazione. Un form personalizzato è utilizzabile in tre modalità diverse:

• per raccogliere informazioni aggiuntive durante la prenotazione
• per raccogliere informazioni aggiuntive quando un utente si registra a un account
• come componente a sé, vale a dire al di fuori di una procedura di prenotazione/registrazione, come nel caso di iscrizione a un evento unico

In tutti e tre i casi l'obiettivo da raggiungere è semplificare la vita all'utente raccogliendo al contempo tutte le informazioni che ci servono. La buona notizia è che esistono delle "best practices" che ci possono aiutare. Le due più importanti, forse ovvie ma mai banali, sono:

• semplificare al massimo la procedura di prenotazione/registrazione
• prestare attenzione all'interfaccia utente

Buoni form personalizzati!

Innovare gli Enti Pubblici: a volte basta poco

Sportello catastale di un importante Comune del nord Italia, mattino di una giornata qualsiasi: salone affollato di professionisti e privati cittadini in (im)paziente attesa del loro turno. L'ordine è scandito da un distributore di biglietti numerati. L'attesa può durare ore. Sul sito web comunale è scritto che il servizio è disponibile "senza appuntamento". Perché? Pianificare gli incontri non sarebbe una scelta orientata ad una maggiore organizzazione ed efficienza, a tutto vantaggio degli utenti finali e degli uffici stessi? Alcuni Comuni del Nord-Est se ne sono accorti e hanno messo a disposizione dei cittadini un servizio di prenotazione online per fissare appuntamenti con gli uffici tecnici. Qualcuno di loro ha scelto SuperSaaS. Esistono casi di successo e buone prassi già realizzate. In generale, nella Pubblica Amministrazione molto è stato fatto per migliorare la qualità dei servizi. Molto resta ancora da fare (rapporto Innobarometer 2010). Servono proposte e scelte innovative concrete, alcune delle quali, come quella riportata sopra, semplici da implementare e a impatto quasi nullo sulla spesa corrente.

La prenotazione corre sul telefonino

Su alcune visualizzazioni di stampa di SuperSaaS è possibile incontrare delle strane (e simpatiche!) figure dette codici QR. Si tratta di codici a barre bidimensionali, composti da moduli neri o colorati disposti all'interno di uno schema di forma quadrata, che vengono utilizzati per memorizzare informazioni destinate ad essere lette con un telefono cellulare o uno smartphone. Tra le informazioni memorizzabili vi sono anche gli indirizzi web. Ed è per questo che abbiamo deciso di integrarli in SuperSaaS: fotografandoli con un telefonino collegato a internet e provvisto dell'apposito software, si viene portati direttamente al proprio calendario prenotazioni. Un possibile sviluppo futuro, attualmente allo studio, sarà inserire automaticamente in un codice QR i dati relativi a ogni singola prenotazione, il che permetterebbe di snellire notevolmente le operazioni di accettazione presso la struttura dove abbiamo prenotato.
Per chi volesse provare il funzionamento dei codici QR, l'immagine a corredo di questo post conduce a un sito web...particolare :) Secondo voi quale?

Cosa bolle in pentola

Il team di sviluppo SuperSaaS sta lavorando a una nuova tipologia di calendario, detta multi-risorsa. Attualmente le tipologie disponibili sono due: a capacità, indicata per corsi, seminari e gite, e a risorsa, adatta ad appuntamenti, noleggi e prenotazioni di strutture o attrezzature. Nella pratica la suddivisione è alquanto flessibile, tant'è che talvolta in situazioni dove a prima vista sembrerebbe più idoneo un sistema a capacità, quello a risorsa può rispondere meglio ai bisogni, o viceversa. Il nuovo sistema multi-risorsa nasce dall'esigenza di prenotare contemporaneamente più risorse, ad esempio una sala riunioni e i componenti dello staff che prenderanno parte al meeting. In questa situazione il sistema verificherà che tutte le risorse coinvolte (persone e strutture) siano disponibili e, in caso negativo, proporrà una serie di opzioni tra cui, ad esempio, una data alternativa "libera" per tutte le risorse. Non esiste al momento una roadmap pubblica per il rilascio. Il nuovo sistema rappresenta certamente un progetto importante e impegnativo e i tempi di sviluppo saranno commisurati.
Come sempre sarà nostra premura tenervi aggiornati. Nel frattempo, stay tuned!

SuperSaaS è (già) una mobile app!

Di recente abbiamo ricevuto più di una proposta da potenziali partner per trasformare SuperSaaS in una mobile app. La nostra risposta è stata sempre la stessa: grazie, ma SuperSaaS è già una mobile app! Meglio, una mobile web app! La versione ottimizzata per dispositivi portatili "gira", infatti, nel browser di qualsiasi smartphone, palmare o tablet, basta digitare m.supersaas.it al posto di www.supersaas.it e il gioco è fatto. Mentre una mobile app nasce per uno specifico sistema operativo, ad esempio iOS di Apple, e può "girare" solo su quello, una mobile web app può essere utilizzata su dispositivi dotati di sistemi operativi diversi: iOS, Android, BlackBerry, Symbian, Windows Phone, WebOS e altri. A nostro (sindacabile) giudizio, quindi, una app SuperSaaS non aggiungerebbe valore rispetto alla versione portatile del servizio già esistente. E quindi, in ultima analisi, all'utente che ne fa uso.

Supporto agli utenti: alcuni dati

La policy aziendale di SuperSaaS prevede che le richieste di supporto tecnico e/o commerciale ottengano risposta al massimo entro 2 giorni lavorativi. Così è indicato anche sul modulo di contatto del nostro sito. Per verificare se e quanto questo impegno viene mantenuto, abbiamo analizzato le ultime 1000 richieste di supporto pervenute via email al nostro help desk. E i risultati sono stati i seguenti: il 65% delle richieste è stato evaso entro 2 ore dal ricevimento dell'email; il 22% entro 8 ore; l'11% entro 24 ore; il 2% entro 36 ore. Sommando i valori ne risulta che il 98% delle richieste ha ricevuto risposta entro 1 giorno lavorativo. Sebbene manchi un dato qualitativo, sul quale stiamo raccogliendo feedback, questi risultati ci incoraggiano a proseguire e ci danno fiducia che l'assistenza fornita fino ad oggi ai nostri utenti rispetta ampiamente gli standard che ci eravamo proposti. Anzi, di più.

Ti piace la nuova pagina?

Abbiamo di recente effettuato un restyling della nostra pagina Facebook.
Tre le novità più importanti: una nuova landing page, una pagina dedicata alle offerte per i fan e una terza pagina che permette di visualizzare il flusso Twitter di SuperSaaS. L'obiettivo è creare un luogo dove dialogare con le persone interessate ai nostri servizi. In concreto: 1) condividere con loro feedback ed esperienze; 2) dare loro assistenza per un impiego più efficace di SuperSaaS; 3) informarle su nuove offerte e promozioni. Crediamo che la via "social" possa essere stimolante, utile e ricca di gratificazioni. Ti invitiamo a percorrerla con noi frequentando la piazza che preferisci tra quelle disponibili: questo blog, Facebook, Twitter e FriendFeed. Let's go social!

Due piccioni con una fava

Le prenotazioni online possono essere un efficace strumento di marketing, e non solo. Vediamo perché: lo scenario più comune quando si inizia a utilizzare un servizio per ricevere prenotazioni online è di mantenere attivi in parallelo uno o più canali tradizionali, di solito il telefono e/o l'email. Se voglio passare progressivamente al solo online posso incentivarlo, ad esempio, applicando alle prenotazioni via web uno sconto o una promozione. Risultato: il cliente risparmia ed è soddisfatto, io anche perché così passo meno tempo al telefono (o al pc) e posso dedicarmi ad altre priorità per far crescere il mio business. Due piccioni con una fava, appunto. Che ne dite? Altre idee?

Sistema a risorse o a capacità? Facciamo chiarezza

La prima e più importante scelta che ci troviamo a fare durante la creazione di un calendario prenotazioni SuperSaaS è quale sistema creare. Ne esistono due tipi: a risorse e a capacità, ciascuno con utilizzi specifici anche se, talvolta, intercambiabili. In questo post proviamo a chiarire le differenze e sciogliere gli eventuali dubbi.
Il sistema a risorse è più adatto in quelle situazioni in cui la prestazione, lo spazio o la struttura possono essere prenotati una sola volta per intervallo di tempo. Facciamo un esempio: i campi di un circolo di tennis. Se martedì prossimo il campo coperto è prenotato dalle 10 alle 12 dal sig. Rossi, in quel medesimo intervallo di tempo il sistema non accetterà ulteriori prenotazioni. Poco importa se il sig. Rossi si presenterà con un altro giocatore o con altri tre (nel caso di un doppio). Il campo da tennis (ovvero la risorsa) per quelle due ore è prenotata e nessun altro può prenotarla. Stesso discorso, e quindi stesso sistema, si applica alle visite di un medico (ciascuna visita corrisponde a una singola prenotazione), alle camere di un bed&breakfast o ai colloqui di un selezionatore.
Il sistema a capacità è invece ideale nel caso di prenotazioni multiple per intervallo di tempo. Il numero di prenotazioni consentite è detto capacità. Anche qui facciamo un esempio: un corso di ginnastica può accettare, ad esempio, fino a 12 partecipanti o iscrizioni. Stesso discorso per una gita di gruppo o per una sessione di formazione in aula. In questo caso più prenotazioni possono confluire nel medesimo "contenitore" (corso, gita o sessione formativa).
Talvolta, però, una situazione che a prima vista richiederebbe un sistema a risorse può essere gestita meglio con un sistema a capacità, o viceversa. Esempio: un'azienda organizza presso un ateneo dei colloqui di selezione con studenti neolaureati. Ogni ora un colloquio con uno studente: caso classico da sistema a risorse. L'azienda sceglie invece di utilizzare un sistema a capacità con tanti "contenitori" della durata di un'ora ciascuno e capacità pari a 1. Il vantaggio? Il sistema a capacità, a differenza di quello a risorse, prevede la possibilità di attivare per ogni "contenitore" una lista d'attesa. In questo modo, nel caso un candidato non si fosse presentato al colloquio, poteva essere sostituito da un altro in lista d'attesa.
Prima ancora di creare un sistema di prenotazione, quindi, è fondamentale identificare quale tipo si adatta meglio alle nostre necessità: a risorse o a capacità?

Prenotazioni online: ne avrò benefici?

Ci capita spesso di ricevere da potenziali utenti la domanda contenuta nel titolo di questo post. Rispondiamo affermativamente anche dal nostro blog elencando i benefici che riteniamo "evidenti", ma non per questo suscettibili di discussione:
1) gli utenti gestiscono in totale autonomia il processo di prenotazione, comprese le eventuali modifiche/cancellazioni. Questo a sua volta porta a un secondo beneficio.
2) il proprio staff passa meno tempo al telefono a ricevere le prenotazioni e ne ha quindi di più per dedicarsi ad altre priorità.
3) il servizio erogato via web non richiede all'amministratore alcuna installazione, manutenzione o competenza tecnica particolare. La versione disponibile del servizio è sempre la più aggiornata.
4) il canale web estende le possibilità di ricevere prenotazioni e offre un servizio aggiuntivo ai propri utenti, in particolare a quelli più abituati a navigare su internet.
5) grazie a dispositivi portatili quali smartphone e palmari è possibile gestire le prenotazioni anche in mobilità, ad esempio durante spostamenti o trasferte di lavoro.
Questo è ciò che pensiamo noi. Ci piacerebbe sapere la vostra :)

Prenotazioni online: un mondo (o un universo?)

Da qualche tempo, in SuperSaaS, aleggiava una domanda senza risposta: cosa e, soprattutto, come si prenota oggi online? E quali le differenze rispetto al passato? La risposta è arrivata esplorando la Rete, e il risultato è stato che "cosa" e "come" sono spesso correlati. Se, da una parte, il numero di servizi e prodotti prenotabili su web è aumentato notevolmente rispetto agli albori di Internet, dall'altra si è parecchio diversificata anche la modalità, ovvero il software, di prenotazione. Resistono ancora modalità tradizionali, come il semplice form da compilare e inviare, ma a fianco di queste sono nati servizi e strumenti complessi, interattivi e altamente personalizzabili, in grado di soddisfare necessità diverse. Quello delle prenotazioni online si rivela come un mondo ricco di possibilità, sia in termini di strumenti disponibili che di potenziali beneficiari: per dare un'idea, abbiamo scelto alcuni esempi presi da settori disparati quali la ristorazione (1, 2, 3), l'automobile (1), la sanità (1) e la cosa pubblica (1, 2, 3), tralasciando, di proposito, professionisti e piccole imprese che ogni giorno gestiscono prenotazioni e appuntamenti online. E il perché di questa esclusione è presto detto: il mondo delle prenotazioni online sarebbe diventato un universo.

Servizi online e protezione dei dati

Il post di oggi riguarda un tema delicato e di grande attualità, forse non abbastanza conosciuto dagli utenti del web: la protezione dei dati personali in Rete. In particolare, in relazione al modello distributivo detto Software-as-a-Service, che prevede l'erogazione di servizi web ospitati nell'infrastruttura IT del fornitore, ai quali il cliente accede mediante Internet. In tale modello i dati personali sono da considerare alla stregua di un asset aziendale e da tempo sono oggetto di stringenti obblighi di protezione imposti dal codice della privacy. SuperSaaS conserva i dati dei propri utenti su server ubicati in Olanda: i limiti per la raccolta e l'utilizzazione di tali dati sono quelli fissati dalla direttiva comunitaria emanata dal Parlamento Europeo ed ereditata dai singoli Stati membri, tra cui l'Italia con il corrispondente decreto legislativo. Proteggere i tuoi diritti e le tue libertà in ordine al trattamento dei dati personali è importante. Il nostro suggerimento è di essere informati. Sempre.

C'era una volta il mondo senza web

Ve lo ricordate il mondo prima del WWW? Per conoscere l'orario di un treno si dovevano sopportare attese interminabili al telefono; idem, ma in coda allo sportello, per fare un bonifico. Chissà, forse non ce ne rendiamo conto, ma l'avvento del web ha profondamente cambiato la nostra vita quotidiana, e i tanti servizi online che oggi diamo per scontati, solo vent'anni fa ci sarebbero sembrati fantascienza. Comprese le prenotazioni. Una volta solo in presenza o al telefono (fisso) e in orario di lavoro, oggi via web con dispositivi portatili, da casa o dall'ufficio, a ogni ora del giorno e della notte. Con applicazioni sempre più sofisticate che risiedono "in the cloud", ovvero in Rete. Secondo noi un notevole passo avanti, ma si sa, siamo fanatici dell'innovazione. Quando i nostri figli ci chiedono com'era "prima", raccontiamo loro una favola che inizia con "c'era una volta il mondo senza web". E' una favola a lieto fine.

Happy birthday, SuperSaaS!

Oggi compiamo tre anni! Di attività, certo, all'anagrafe ne abbiamo qualcuno in più :) Era infatti l'1 maggio 2008 quando andava online il sito corporate di SuperSaaS. A seguire, poco dopo, sono arrivati i partner nazionali: dapprima Olanda, Spagna e Germania, poi nell'ordine Italia, Francia, Danimarca e Repubblica Ceca. Da allora abbiamo fatto molti passi avanti, sia in termini di servizi erogati che di assistenza. E altri ancora ne faremo in futuro, a partire già dalle prossime settimane, con l'arrivo di alcune incredibili nuove funzionalità. In ogni paese un team agile, leggero, fortemente appassionato e motivato, che si occupa di tutto ciò che riguarda la sua area linguistica: supporto, marketing, promozione, comunicazione e anche un po' di sviluppo. Il coordinamento avviene con gli strumenti che offre la Rete, siamo una web company in puro stile 2.0! E in quanto tale, oggi festeggeremo spegnendo ciascuno le proprie tre candeline. Come? Con un party online! Tanti auguri SuperSaaS, mille di questi giorni!

Amazon nella nuvola...o sulle nuvole?

La settimana scorsa il servizio di Amazon denominato AWS (che sta per Amazon Web Services) è andato in tilt. I clienti, sopratutto negli USA, che per il loro business online si affidano a AWS sono rimasti inaccessibili per oltre 4 giorni. Tecnicamente si chiama tempo di indisponibilità, o downtime, e stiamo parlando di cloud computing, cioé della possibilità di fruire di servizi web distribuiti in Rete su server remoti, di cui non siamo proprietari e che non possiamo quindi gestire direttamente. SuperSaaS e i suoi servizi sono a pieno titolo nella "nuvola", proprio come Amazon. Con una differenza sostanziale (tra le tante): a pochi giorni dal terzo anno di vita, il downtime accumulato da SuperSaaS è pari a zero minuti. Come dire: prenotazioni online, sempre.

L'Aldilà si prenota (anche) sul web...

Quando la realtà supera la fantasia: all'inizio siamo rimasti sorpresi. Poi, ci siamo detti, perché no? Perchè lo slogan "innovare per semplificare" non può valere anche per il saluto del caro estinto? Perché, in sostanza, non alleggerire il fardello di impegni e procedure amministrative in un momento delicato già carico di dolore? L'assessorato ai servizi demografici del Comune di Vicenza ci ha già pensato: i servizi funerari e cimiteriali interattivi, tra cui la prenotazione online dei funerali, sono attivi da qualche settimana. http://www.comune.vicenza.it/ente/relazionipubblico/urp/notizie.php/65078

Prenotare online il ristorante? Forse.

Interessante articolo sulle prenotazioni online nei ristoranti italiani. C'è ancora molto lavoro da fare, sembra, sia come mentalità che come servizi offerti. Le premesse sono comunque incoraggianti e in alcune città ci sono già esperienze avviate, ad esempio Bologna. La prenotazione al ristorante o a teatro ha caratteristiche particolari: si prenota quel tavolo, o quel posto, in quel punto della sala. Diventa quindi importante fornire a chi prenota un'esperienza anche visiva della prenotazione, con l'aiuto di immagini e mappe interattive. http://www.foodie.it/tendenze-culinarie/2011/03/ristoranti-protazione-on-line-si-o-no/

Non solo turismo

Prenotare online, in Italia, è quasi unicamente sinonimo di turismo e viaggi, forse per il nostro retaggio culturale. Di fatto, però, esistono professionisti e aziende di molti altri settori che nella loro attività si trovano a gestire quotidianamente prenotazioni, appuntamenti e iscrizioni: studi medici, palestre, scuole, centri di formazione, impianti sportivi, solo per citarne alcuni. Farlo online li aiuterebbe a guadagnare tempo e risorse, umane oltre che economiche. E, considerata la diffusione ormai capillare di internet anche in versione mobile, offrirebbe una comodità in più ai rispettivi utenti/clienti. I paesi scandinavi e anglosassoni, notoriamente pionieri delle nuove tecnologie, registrano una forte diffusione di questo servizio in tutti i settori. Presto ci arriveremo anche noi, ne siamo convinti.