Sistema a risorse o a capacità? Facciamo chiarezza

La prima e più importante scelta che ci troviamo a fare durante la creazione di un calendario prenotazioni SuperSaaS è quale sistema creare. Ne esistono due tipi: a risorse e a capacità, ciascuno con utilizzi specifici anche se, talvolta, intercambiabili. In questo post proviamo a chiarire le differenze e sciogliere gli eventuali dubbi.
Il sistema a risorse è più adatto in quelle situazioni in cui la prestazione, lo spazio o la struttura possono essere prenotati una sola volta per intervallo di tempo. Facciamo un esempio: i campi di un circolo di tennis. Se martedì prossimo il campo coperto è prenotato dalle 10 alle 12 dal sig. Rossi, in quel medesimo intervallo di tempo il sistema non accetterà ulteriori prenotazioni. Poco importa se il sig. Rossi si presenterà con un altro giocatore o con altri tre (nel caso di un doppio). Il campo da tennis (ovvero la risorsa) per quelle due ore è prenotata e nessun altro può prenotarla. Stesso discorso, e quindi stesso sistema, si applica alle visite di un medico (ciascuna visita corrisponde a una singola prenotazione), alle camere di un bed&breakfast o ai colloqui di un selezionatore.
Il sistema a capacità è invece ideale nel caso di prenotazioni multiple per intervallo di tempo. Il numero di prenotazioni consentite è detto capacità. Anche qui facciamo un esempio: un corso di ginnastica può accettare, ad esempio, fino a 12 partecipanti o iscrizioni. Stesso discorso per una gita di gruppo o per una sessione di formazione in aula. In questo caso più prenotazioni possono confluire nel medesimo "contenitore" (corso, gita o sessione formativa).
Talvolta, però, una situazione che a prima vista richiederebbe un sistema a risorse può essere gestita meglio con un sistema a capacità, o viceversa. Esempio: un'azienda organizza presso un ateneo dei colloqui di selezione con studenti neolaureati. Ogni ora un colloquio con uno studente: caso classico da sistema a risorse. L'azienda sceglie invece di utilizzare un sistema a capacità con tanti "contenitori" della durata di un'ora ciascuno e capacità pari a 1. Il vantaggio? Il sistema a capacità, a differenza di quello a risorse, prevede la possibilità di attivare per ogni "contenitore" una lista d'attesa. In questo modo, nel caso un candidato non si fosse presentato al colloquio, poteva essere sostituito da un altro in lista d'attesa.
Prima ancora di creare un sistema di prenotazione, quindi, è fondamentale identificare quale tipo si adatta meglio alle nostre necessità: a risorse o a capacità?

Prenotazioni online: ne avrò benefici?

Ci capita spesso di ricevere da potenziali utenti la domanda contenuta nel titolo di questo post. Rispondiamo affermativamente anche dal nostro blog elencando i benefici che riteniamo "evidenti", ma non per questo suscettibili di discussione:
1) gli utenti gestiscono in totale autonomia il processo di prenotazione, comprese le eventuali modifiche/cancellazioni. Questo a sua volta porta a un secondo beneficio.
2) il proprio staff passa meno tempo al telefono a ricevere le prenotazioni e ne ha quindi di più per dedicarsi ad altre priorità.
3) il servizio erogato via web non richiede all'amministratore alcuna installazione, manutenzione o competenza tecnica particolare. La versione disponibile del servizio è sempre la più aggiornata.
4) il canale web estende le possibilità di ricevere prenotazioni e offre un servizio aggiuntivo ai propri utenti, in particolare a quelli più abituati a navigare su internet.
5) grazie a dispositivi portatili quali smartphone e palmari è possibile gestire le prenotazioni anche in mobilità, ad esempio durante spostamenti o trasferte di lavoro.
Questo è ciò che pensiamo noi. Ci piacerebbe sapere la vostra :)

Prenotazioni online: un mondo (o un universo?)

Da qualche tempo, in SuperSaaS, aleggiava una domanda senza risposta: cosa e, soprattutto, come si prenota oggi online? E quali le differenze rispetto al passato? La risposta è arrivata esplorando la Rete, e il risultato è stato che "cosa" e "come" sono spesso correlati. Se, da una parte, il numero di servizi e prodotti prenotabili su web è aumentato notevolmente rispetto agli albori di Internet, dall'altra si è parecchio diversificata anche la modalità, ovvero il software, di prenotazione. Resistono ancora modalità tradizionali, come il semplice form da compilare e inviare, ma a fianco di queste sono nati servizi e strumenti complessi, interattivi e altamente personalizzabili, in grado di soddisfare necessità diverse. Quello delle prenotazioni online si rivela come un mondo ricco di possibilità, sia in termini di strumenti disponibili che di potenziali beneficiari: per dare un'idea, abbiamo scelto alcuni esempi presi da settori disparati quali la ristorazione (1, 2, 3), l'automobile (1), la sanità (1) e la cosa pubblica (1, 2, 3), tralasciando, di proposito, professionisti e piccole imprese che ogni giorno gestiscono prenotazioni e appuntamenti online. E il perché di questa esclusione è presto detto: il mondo delle prenotazioni online sarebbe diventato un universo.

Servizi online e protezione dei dati

Il post di oggi riguarda un tema delicato e di grande attualità, forse non abbastanza conosciuto dagli utenti del web: la protezione dei dati personali in Rete. In particolare, in relazione al modello distributivo detto Software-as-a-Service, che prevede l'erogazione di servizi web ospitati nell'infrastruttura IT del fornitore, ai quali il cliente accede mediante Internet. In tale modello i dati personali sono da considerare alla stregua di un asset aziendale e da tempo sono oggetto di stringenti obblighi di protezione imposti dal codice della privacy. SuperSaaS conserva i dati dei propri utenti su server ubicati in Olanda: i limiti per la raccolta e l'utilizzazione di tali dati sono quelli fissati dalla direttiva comunitaria emanata dal Parlamento Europeo ed ereditata dai singoli Stati membri, tra cui l'Italia con il corrispondente decreto legislativo. Proteggere i tuoi diritti e le tue libertà in ordine al trattamento dei dati personali è importante. Il nostro suggerimento è di essere informati. Sempre.

C'era una volta il mondo senza web

Ve lo ricordate il mondo prima del WWW? Per conoscere l'orario di un treno si dovevano sopportare attese interminabili al telefono; idem, ma in coda allo sportello, per fare un bonifico. Chissà, forse non ce ne rendiamo conto, ma l'avvento del web ha profondamente cambiato la nostra vita quotidiana, e i tanti servizi online che oggi diamo per scontati, solo vent'anni fa ci sarebbero sembrati fantascienza. Comprese le prenotazioni. Una volta solo in presenza o al telefono (fisso) e in orario di lavoro, oggi via web con dispositivi portatili, da casa o dall'ufficio, a ogni ora del giorno e della notte. Con applicazioni sempre più sofisticate che risiedono "in the cloud", ovvero in Rete. Secondo noi un notevole passo avanti, ma si sa, siamo fanatici dell'innovazione. Quando i nostri figli ci chiedono com'era "prima", raccontiamo loro una favola che inizia con "c'era una volta il mondo senza web". E' una favola a lieto fine.

Happy birthday, SuperSaaS!

Oggi compiamo tre anni! Di attività, certo, all'anagrafe ne abbiamo qualcuno in più :) Era infatti l'1 maggio 2008 quando andava online il sito corporate di SuperSaaS. A seguire, poco dopo, sono arrivati i partner nazionali: dapprima Olanda, Spagna e Germania, poi nell'ordine Italia, Francia, Danimarca e Repubblica Ceca. Da allora abbiamo fatto molti passi avanti, sia in termini di servizi erogati che di assistenza. E altri ancora ne faremo in futuro, a partire già dalle prossime settimane, con l'arrivo di alcune incredibili nuove funzionalità. In ogni paese un team agile, leggero, fortemente appassionato e motivato, che si occupa di tutto ciò che riguarda la sua area linguistica: supporto, marketing, promozione, comunicazione e anche un po' di sviluppo. Il coordinamento avviene con gli strumenti che offre la Rete, siamo una web company in puro stile 2.0! E in quanto tale, oggi festeggeremo spegnendo ciascuno le proprie tre candeline. Come? Con un party online! Tanti auguri SuperSaaS, mille di questi giorni!