giovedì 26 aprile 2012

Supporto: email o telefono?

Succede talvolta che i nostri utenti ci chiedano perché forniamo un servizio di assistenza unicamente via email. Poiché le ragioni alla base di tale scelta possono non essere immediatamente evidenti, abbiamo pensato di rispondere con un post su questo blog. Vediamole insieme:

1. il supporto via email ci permette di conservare uno storico di tutte le interazioni (in entrata e in uscita) con gli utenti e quindi di poter facilmente fare riferimento a richieste di assistenza precedenti;

2. i tempi di gestione delle richieste sono più rapidi dal momento che a determinate domande (frequenti e/o ricorrenti) possiamo dare risposte predefinite. Ciò significa costi ridotti (a beneficio di tutti) e risposte più rapide

3. poiché l'interazione avviene in forma scritta, l'utente può fare riferimento alle nostre istruzioni secondo i tempi che ritiene più opportuni (o eventualmente rileggerle in un momento successivo)

4. nessun bisogno di concordare un orario di richiamata o di tenere l'utente in attesa al telefono nel caso si renda necessario un approfondimento o un supporto aggiuntivo

5. talvolta può essere necessario fornire all'utente collegamenti a pagine web o, più raramente, snippet di codice HTML. Farlo via telefono non è la soluzione più adatta

6. l'assistenza via email ci dà il tempo di accedere alle informazioni sull'account utente e di visionare i dati di configurazione del suo sistema, a tutto vantaggio dei tempi di risoluzione

Abbiamo ampi margini di miglioramento. Fateci sapere cosa ne pensate, risponderemo ai vostri commenti.

martedì 17 aprile 2012

Google Cal e prenotazioni online: l'unione fa la forza

Attivare un sistema di prenotazione online è un metodo efficace per gestire il flusso degli appuntamenti di lavoro, consentire ai clienti di fissare appuntamenti in completa autonomia e offrire loro differenti fasce orarie nelle quali prenotare. Se disponi anche di un'agenda personale online, ad esempio Google Calendar, è possibile integrare i due strumenti in maniera sinergica. Tenere traccia dei tuoi impegni personali e incrociarli con gli appuntamenti a calendario richiede una notevole mole di lavoro, specialmente se devi controllare costantemente gli impegni in agenda e rimuovere dal calendario i corrispondenti slot per evitare doppie prenotazioni.

Se utilizzi SuperSaaS come sistema di prenotazione online, una soluzione è sincronizzarlo con il tuo Google Calendar. Quando colleghi quest'ultimo a un calendario SuperSaaS, gli appuntamenti presenti nel primo risultano come periodi non disponibili nel secondo. Questo può essere utile, come detto, se vuoi che i tuoi clienti prenotino un appuntamento con te solo negli orari in cui sei libero da impegni personali. Una volta impostato in SuperSaaS il tuo orario di lavoro, i clienti possono prenotare soltanto quegli slot che ricadono nell'orario di lavoro e che al contempo risultano disponibili nel tuo Google Calendar. Soltanto l'informazione libero/occupato viene sincronizzata; in questo modo i tuoi clienti non vedono alcun dettaglio dei tuoi impegni personali. Morale: SuperSaaS e Google Calendar insieme aumentano la tua efficienza e la tua produttività.

sabato 7 aprile 2012

Ottimizzare le risorse a calendario

Abbiamo di recente rilasciato una nuova funzionalità che permette di generare dei report di utilizzo delle risorse a calendario. In altri termini, analizzare come le prenotazioni, le iscrizioni e gli appuntamenti che riceviamo si distribuiscono sulle diverse risorse prenotabili. I grafici mostrano le informazioni per giorno, settimana o mese. L'utente può scegliere l'intervallo di tempo da visualizzare e filtrare i risultati per risorsa. Infine, i dati di origine del grafico possono essere scaricati in formato Excel o CSV.
La scheda Report è accessibile dal cruscotto amministrativo mediante il pulsante Supervisiona presente a fianco di ciascun calendario.