sabato 15 dicembre 2012
Un nuovo arrivo nel fantastico mondo SuperSaaS
domenica 21 ottobre 2012
I 10 must di un software di prenotazione online
Mentre l'idea di prenotazione online è abbastanza generica, lo stesso non può dirsi per le caratteristiche, le funzionalità e i servizi che si trovano nelle molteplici applicazioni che hanno fatto la loro comparsa negli ultimi anni. Queste, infatti, differiscono in maniera sensibile, il che rende la scelta una fase fondamentale del processo di implementazione. E tali considerazioni vanno ben al di là delle semplici caratteristiche e funzionalità di un sistema di prenotazione, in quanto anche altri fattori possono avere un impatto sia sulla scelta che sull'impiego di un determinato sistema.
Dato l'importante ruolo che l'applicazione è destinata a svolgere nelle operazioni di un'azienda, quest'ultima non dovrebbe mai avventurarsi alla cieca nel processo di selezione del sistema di prenotazione. Quello che segue è l'elenco delle 10 domande più importanti che un'organizzazione dovrebbe porsi mentre è alla ricerca di un servizio di prenotazione online:
- Fornisce le funzionalità di cui ho bisogno?
- Può essere configurato per rispondere alle mie specifiche necessità?
- E' un servizio cloud-based?
- E' facile da usare sia per lo staff che per i clienti/pazienti/studenti?
- Quali misure di sicurezza fornisce?
- Registra mai periodi di downtime?
- Quanto costa?
- Richiede la stipula di un contratto?
- Ogni quanto il fornitore del servizio rilascia nuove funzionalità per i suoi utenti?
- E' integrabile con le applicazioni più diffuse che già utilizzo?
sabato 25 agosto 2012
Prenotazioni appuntamenti online? Si, grazie!
Per quanto riguarda i servizi per la gestione online di appuntamenti e prenotazioni il panorama americano si conferma quello più evoluto e ricco di proposte, con decine di aziende in competizione per accaparrarsi fette sempre più ampie di un business promettente. In Europa i Paesi scandinavi la fanno da padroni, seguiti da Germania, Olanda e Francia. L'Italia, come detto all'inizio, sta recuperando il terreno perduto: nonostante la diffusione di internet, manca ancora una diffusa cultura del web. Ci auguriamo che l'Agenda Digitale Italiana possa fornire quella spinta propulsiva che fino ad oggi è un po' mancata.
giovedì 16 agosto 2012
Ombrelloni e lettini ai tempi del web
1. arricchirlo con una mappa virtuale della spiaggia che riproduce la disposizione delle cabine e degli ombrelloni sull’arenile;
2. per quanto riguarda il pagamento del servizio il cliente paga direttamente presso lo stabilimento balneare come ha sempre fatto. A maggior tutela del gestore, in sede di prenotazione può essere richiesto il numero di carta di credito, che non verrà addebitata a meno di un no-show, ovvero nel caso il cliente non si presenti pur avendo prenotato;
3. impostare prezzi diversi a seconda della stagionalità, del giorno della settimana o dell'anticipo nel prenotare.
In alcune zone a forte vocazione turistica, quali il Salento, la Versilia, la Liguria e la Riviera Romagnola, almeno una cinquantina di stabilimenti balneari permettono già ora la prenotazione online dell’ombrellone.
lunedì 6 agosto 2012
Agenda web per pratiche edilizie
I vantaggi per la Pubblica Amministrazione e per il cittadino sono molteplici: per la prima, maggiore organizzazione ed efficenza, oltre alla possibilità di dirottare personale interno, di segreteria o tecnico, su altre priorità; per il secondo, la comodità di poter prenotare in qualsiasi momento della giornata, anche da dispositivi mobili quali tablet e smartphone, ed evitare lunghe attese in coda agli sportelli.
sabato 4 agosto 2012
Prenotazioni online per studi medici
1. inviare email o sms di conferma prenotazione al paziente e alla struttura
2. permettere al paziente di modificare o annullare la prenotazione
3. visualizzare e stampare un riepilogo delle prenotazioni per singolo Medico per giorno/settimana/mese
4. inserire prenotazioni per conto dei pazienti
5. modificare le disponibilità dei singoli Medici in determinati periodi dell'anno
6. creare report di utilizzo del sistema di prenotazione per singolo Medico
7. integrare un sistema di pagamento della prestazione sanitaria
Un ulteriore vantaggio in termini di comodità per il paziente è che un sistema di prenotazione online come quello illustrato nella demo permette la prenotazione anche da dispositivi mobili quali gli ormai diffusissimi smartphone e tablet in stile iPad.
sabato 7 luglio 2012
Prenotazioni e social media
Stiamo parlando di multi-canalità: prenotazioni non più legate unicamente al sito web, ma anche a pagine e profili aziendali presenti sui social network più importanti. A tutto beneficio del volume di prenotazioni gestite.
giovedì 26 aprile 2012
Supporto: email o telefono?
1. il supporto via email ci permette di conservare uno storico di tutte le interazioni (in entrata e in uscita) con gli utenti e quindi di poter facilmente fare riferimento a richieste di assistenza precedenti;
2. i tempi di gestione delle richieste sono più rapidi dal momento che a determinate domande (frequenti e/o ricorrenti) possiamo dare risposte predefinite. Ciò significa costi ridotti (a beneficio di tutti) e risposte più rapide
3. poiché l'interazione avviene in forma scritta, l'utente può fare riferimento alle nostre istruzioni secondo i tempi che ritiene più opportuni (o eventualmente rileggerle in un momento successivo)
4. nessun bisogno di concordare un orario di richiamata o di tenere l'utente in attesa al telefono nel caso si renda necessario un approfondimento o un supporto aggiuntivo
5. talvolta può essere necessario fornire all'utente collegamenti a pagine web o, più raramente, snippet di codice HTML. Farlo via telefono non è la soluzione più adatta
6. l'assistenza via email ci dà il tempo di accedere alle informazioni sull'account utente e di visionare i dati di configurazione del suo sistema, a tutto vantaggio dei tempi di risoluzione
Abbiamo ampi margini di miglioramento. Fateci sapere cosa ne pensate, risponderemo ai vostri commenti.martedì 17 aprile 2012
Google Cal e prenotazioni online: l'unione fa la forza
Se utilizzi SuperSaaS come sistema di prenotazione online, una soluzione è sincronizzarlo con il tuo Google Calendar. Quando colleghi quest'ultimo a un calendario SuperSaaS, gli appuntamenti presenti nel primo risultano come periodi non disponibili nel secondo. Questo può essere utile, come detto, se vuoi che i tuoi clienti prenotino un appuntamento con te solo negli orari in cui sei libero da impegni personali. Una volta impostato in SuperSaaS il tuo orario di lavoro, i clienti possono prenotare soltanto quegli slot che ricadono nell'orario di lavoro e che al contempo risultano disponibili nel tuo Google Calendar. Soltanto l'informazione libero/occupato viene sincronizzata; in questo modo i tuoi clienti non vedono alcun dettaglio dei tuoi impegni personali. Morale: SuperSaaS e Google Calendar insieme aumentano la tua efficienza e la tua produttività.
sabato 7 aprile 2012
Ottimizzare le risorse a calendario
La scheda Report è accessibile dal cruscotto amministrativo mediante il pulsante Supervisiona presente a fianco di ciascun calendario.
martedì 10 gennaio 2012
Servizi comunali online: il modello di Cesena
domenica 8 gennaio 2012
Porto di Le Havre: il camionista prenota via web
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