sabato 15 dicembre 2012

Un nuovo arrivo nel fantastico mondo SuperSaaS

Il 2013, in casa SuperSaaS, sta per iniziare con un'importante novità: dal 1 Gennaio, infatti, entrerà a far parte del nostro staff Jennifer Schregel in qualità di Marketing & Customer Service Manager. Jennifer lavorerà nella sede di Amsterdam e darà supporto a tutte le nostre affiliate. Jennifer proviene da un'esperienza professionale precedente presso IENS Independent Index, il più importante portale olandese sulla ristorazione, dove ha ricoperto il ruolo di Online Booking Manager. Siamo particolarmente contenti di darle il benvenuto a bordo e insieme a lei confidiamo di raggiungere tutti gli obiettivi che abbiamo messo in agenda per il nuovo anno. Per chi fosse curioso di sapere qualcosa di più di Jennifer, questa è la sua pagina LinkedIn. Welkom Jennifer!

domenica 21 ottobre 2012

I 10 must di un software di prenotazione online

Il software di prenotazione online è spesso la soluzione che un'impresa o un'attività cerca per automatizzare, semplificare e rendere più efficiente la gestione di appuntamenti e prenotazioni. A prescindere dalla tipologia di prodotti o servizi dei quali si occupa un'azienda, è molto probabile che un software di prenotazione online possa essere integrato con successo nei processi di gestione degli appuntamenti.
Mentre l'idea di prenotazione online è abbastanza generica, lo stesso non può dirsi per le caratteristiche, le funzionalità e i servizi che si trovano nelle molteplici applicazioni che hanno fatto la loro comparsa negli ultimi anni. Queste, infatti, differiscono in maniera sensibile, il che rende la scelta una fase fondamentale del processo di implementazione. E tali considerazioni vanno ben al di là delle semplici caratteristiche e funzionalità di un sistema di prenotazione, in quanto anche altri fattori possono avere un impatto sia sulla scelta che sull'impiego di un determinato sistema.
Dato l'importante ruolo che l'applicazione è destinata a svolgere nelle operazioni di un'azienda, quest'ultima non dovrebbe mai avventurarsi alla cieca nel processo di selezione del sistema di prenotazione. Quello che segue è l'elenco delle 10 domande più importanti che un'organizzazione dovrebbe porsi mentre è alla ricerca di un servizio di prenotazione online:
  1. Fornisce le funzionalità di cui ho bisogno?
  2. Può essere configurato per rispondere alle mie specifiche necessità?
  3. E' un servizio cloud-based?
  4. E' facile da usare sia per lo staff  che per i clienti/pazienti/studenti?
  5. Quali misure di sicurezza fornisce?
  6. Registra mai periodi di downtime?
  7. Quanto costa?
  8. Richiede la stipula di un contratto?
  9. Ogni quanto il fornitore del servizio rilascia nuove funzionalità per i suoi utenti?
  10. E' integrabile con le applicazioni più diffuse che già utilizzo?
Approfondiremo ciascuna domanda in successivi post. Voi ne aggiungereste altre? Quali?

sabato 25 agosto 2012

Prenotazioni appuntamenti online? Si, grazie!

La gestione online di appuntamenti e prenotazioni ė in crescita anche in Italia. Il settore trainante rimane quello turistico, dove si assiste ad un forte incremento delle prenotazioni online anche da tablet e smartphone. Ma non solo. In molti altri ambiti (sanità, pubblica amministrazione, piccole e medie imprese) assistiamo a un fenomeno del tutto simile. Le ragioni alla base di questa tendenza sono molteplici: presenza di servizi di elevata qualità e affidabilità, ottimizzazione dei costi, massiccia diffusione di internet in ampie fasce della popolazione.
Per quanto riguarda i servizi per la gestione online di appuntamenti e prenotazioni il panorama americano si conferma quello più evoluto e ricco di proposte, con decine di aziende in competizione per accaparrarsi fette sempre più ampie di un business promettente. In Europa i Paesi scandinavi la fanno da padroni, seguiti da Germania, Olanda e Francia. L'Italia, come detto all'inizio, sta recuperando il terreno perduto: nonostante la diffusione di internet, manca ancora una diffusa cultura del web. Ci auguriamo che l'Agenda Digitale Italiana possa fornire quella spinta propulsiva che fino ad oggi è un po' mancata.

giovedì 16 agosto 2012

Ombrelloni e lettini ai tempi del web

Gli stabilimenti balneari in Italia hanno un mercato potenziale di circa 28 milioni di clienti. La prenotazione del posto in spiaggia e dei servizi correlati (noleggio di cabine, ombrelloni, lettini e sdraio) viene normalmente effettuata dal turista una volta arrivato sul posto, con tutti gli svantaggi che ne derivano soprattutto nei periodi di alta stagione. Offrire la prenotazione via web, quindi anche da tablet o da smartphone, consente allo stabilimento di ottimizzare il noleggio delle proprie attrezzature e al turista di scegliere comodamente da casa o in mobilità il posto migliore al prezzo più adatto, anche con richieste last-minute. Il sistema di prenotazione online SuperSaaS risponde efficacemente alle esigenze di uno stabilimento balneare o di una spiaggia attrezzata. Una volta creato il sistema è infatti possibile:

1. arricchirlo con una mappa virtuale della spiaggia che riproduce la disposizione delle cabine e degli ombrelloni sull’arenile;

2. per quanto riguarda il pagamento del servizio il cliente paga direttamente presso lo stabilimento balneare come ha sempre fatto. A maggior tutela del gestore, in sede di prenotazione può essere richiesto il numero di carta di credito, che non verrà addebitata a meno di un no-show, ovvero nel caso il cliente non si presenti pur avendo prenotato;

3. impostare prezzi diversi a seconda della stagionalità, del giorno della settimana o dell'anticipo nel prenotare.

In alcune zone a forte vocazione turistica, quali il Salento, la Versilia, la Liguria e la Riviera Romagnola, almeno una cinquantina di stabilimenti balneari permettono già ora la prenotazione online dell’ombrellone.

lunedì 6 agosto 2012

Agenda web per pratiche edilizie

Sono sempre di più i Comuni che offrono ai propri cittadini la possibilità di prenotare online gli appuntamenti con i tecnici del Settore Edilizia e Urbanistica: Bologna, Cesena, Vicenza e Ferrara sono solo alcuni esempi, ma anche molti Comuni più piccoli si stanno muovendo in questa direzione. Diverse le soluzioni adottate, che vanno da semplici form sviluppati in casa per la raccolta di informazioni base ad agende web di aziende terze. In questa demo viene mostrato un sistema multi-risorsa che consolida in uno solo i calendari prenotazioni di tecnici diversi, ciascuno con orari di ricevimento individuali e personalizzabili. Il layout grafico puà essere adattato a quello del sito istituzionale; inoltre è possibile aggiungere testo e immagini.
I vantaggi per la Pubblica Amministrazione e per il cittadino sono molteplici: per la prima, maggiore organizzazione ed efficenza, oltre alla possibilità di dirottare personale interno, di segreteria o tecnico, su altre priorità; per il secondo, la comodità di poter prenotare in qualsiasi momento della giornata, anche da dispositivi mobili quali tablet e smartphone, ed evitare lunghe attese in coda agli sportelli.

sabato 4 agosto 2012

Prenotazioni online per studi medici

Con la cura dimagrante imposta dall'attuale governo al Sistema Sanitario Nazionale è sempre più strategico, in particolare per le strutture semplici quali studi medici e poliambulatori, razionalizzare i costi e ottimizzare le (scarse) risorse economiche a disposizione. In quest'ottica si spiega la crescente adozione da parte delle suddette strutture di sistemi di prenotazione online che, in molti casi, semplificano la gestione degli appuntamenti sia per il paziente che per l'ambulatorio, consentendo a quest'ultimo anche un sostanziale risparmio e una maggiore efficenza operativa. In questa demo è possibile vedere in azione un sistema di prenotazione multi-risorsa progettato per studi medici e poliambulatori. Tale sistema risponde ai molteplici bisogni che la struttura sanitaria riferisce quando si affida a un sistema di prenotazione online, e cioé per citarne alcuni:

1. inviare email o sms di conferma prenotazione al paziente e alla struttura
2. permettere al paziente di modificare o annullare la prenotazione
3. visualizzare e stampare un riepilogo delle prenotazioni per singolo Medico per giorno/settimana/mese
4. inserire prenotazioni per conto dei pazienti
5. modificare le disponibilità dei singoli Medici in determinati periodi dell'anno
6. creare report di utilizzo del sistema di prenotazione per singolo Medico
7. integrare un sistema di pagamento della prestazione sanitaria

Un ulteriore vantaggio in termini di comodità per il paziente è che un sistema di prenotazione online come quello illustrato nella demo permette la prenotazione anche da dispositivi mobili quali gli ormai diffusissimi smartphone e tablet in stile iPad.

sabato 7 luglio 2012

Prenotazioni e social media

La maggior parte degli utenti di SuperSaaS integra il sistema di prenotazione nel proprio sito web, mediante un link testuale o un pulsante. L'esempio tipico è il link "Prenota Ora" che compare nella pagina descrittiva del servizio o prodotto da prenotare. Pochi immaginano la possibilità di inserire tale link in una pagina aziendale all'interno di un social network. Così come le prenotazioni online sono diventate una necessità per molte aziende e organizzazioni che vogliono crescere e rimanere competitive, allo stesso modo anche i social media sono divenuti strumenti strategici di interazione e promozione del brand. Da una recente indagine condotta in Europa e USA, il social network più utilizzato per ricevere prenotazioni risulta essere Facebook, seguito nell'ordine da Twitter, LinkedIn e YouTube. Questi social media offrono la possibilità di inserire un link testuale, talvolta anche in forma grafica all'interno di una pagina dedicata e personalizzabile, che rimanda al sistema di prenotazione.

Stiamo parlando di multi-canalità: prenotazioni non più legate unicamente al sito web, ma anche a pagine e profili aziendali presenti sui social network più importanti. A tutto beneficio del volume di prenotazioni gestite.

giovedì 26 aprile 2012

Supporto: email o telefono?

Succede talvolta che i nostri utenti ci chiedano perché forniamo un servizio di assistenza unicamente via email. Poiché le ragioni alla base di tale scelta possono non essere immediatamente evidenti, abbiamo pensato di rispondere con un post su questo blog. Vediamole insieme:

1. il supporto via email ci permette di conservare uno storico di tutte le interazioni (in entrata e in uscita) con gli utenti e quindi di poter facilmente fare riferimento a richieste di assistenza precedenti;

2. i tempi di gestione delle richieste sono più rapidi dal momento che a determinate domande (frequenti e/o ricorrenti) possiamo dare risposte predefinite. Ciò significa costi ridotti (a beneficio di tutti) e risposte più rapide

3. poiché l'interazione avviene in forma scritta, l'utente può fare riferimento alle nostre istruzioni secondo i tempi che ritiene più opportuni (o eventualmente rileggerle in un momento successivo)

4. nessun bisogno di concordare un orario di richiamata o di tenere l'utente in attesa al telefono nel caso si renda necessario un approfondimento o un supporto aggiuntivo

5. talvolta può essere necessario fornire all'utente collegamenti a pagine web o, più raramente, snippet di codice HTML. Farlo via telefono non è la soluzione più adatta

6. l'assistenza via email ci dà il tempo di accedere alle informazioni sull'account utente e di visionare i dati di configurazione del suo sistema, a tutto vantaggio dei tempi di risoluzione

Abbiamo ampi margini di miglioramento. Fateci sapere cosa ne pensate, risponderemo ai vostri commenti.

martedì 17 aprile 2012

Google Cal e prenotazioni online: l'unione fa la forza

Attivare un sistema di prenotazione online è un metodo efficace per gestire il flusso degli appuntamenti di lavoro, consentire ai clienti di fissare appuntamenti in completa autonomia e offrire loro differenti fasce orarie nelle quali prenotare. Se disponi anche di un'agenda personale online, ad esempio Google Calendar, è possibile integrare i due strumenti in maniera sinergica. Tenere traccia dei tuoi impegni personali e incrociarli con gli appuntamenti a calendario richiede una notevole mole di lavoro, specialmente se devi controllare costantemente gli impegni in agenda e rimuovere dal calendario i corrispondenti slot per evitare doppie prenotazioni.

Se utilizzi SuperSaaS come sistema di prenotazione online, una soluzione è sincronizzarlo con il tuo Google Calendar. Quando colleghi quest'ultimo a un calendario SuperSaaS, gli appuntamenti presenti nel primo risultano come periodi non disponibili nel secondo. Questo può essere utile, come detto, se vuoi che i tuoi clienti prenotino un appuntamento con te solo negli orari in cui sei libero da impegni personali. Una volta impostato in SuperSaaS il tuo orario di lavoro, i clienti possono prenotare soltanto quegli slot che ricadono nell'orario di lavoro e che al contempo risultano disponibili nel tuo Google Calendar. Soltanto l'informazione libero/occupato viene sincronizzata; in questo modo i tuoi clienti non vedono alcun dettaglio dei tuoi impegni personali. Morale: SuperSaaS e Google Calendar insieme aumentano la tua efficienza e la tua produttività.

sabato 7 aprile 2012

Ottimizzare le risorse a calendario

Abbiamo di recente rilasciato una nuova funzionalità che permette di generare dei report di utilizzo delle risorse a calendario. In altri termini, analizzare come le prenotazioni, le iscrizioni e gli appuntamenti che riceviamo si distribuiscono sulle diverse risorse prenotabili. I grafici mostrano le informazioni per giorno, settimana o mese. L'utente può scegliere l'intervallo di tempo da visualizzare e filtrare i risultati per risorsa. Infine, i dati di origine del grafico possono essere scaricati in formato Excel o CSV.
La scheda Report è accessibile dal cruscotto amministrativo mediante il pulsante Supervisiona presente a fianco di ciascun calendario.

martedì 10 gennaio 2012

Servizi comunali online: il modello di Cesena

Da qualche tempo in Italia si parla di modernizzare la Pubblica Amministrazione per aumentarne l'efficienza e il valore per il cittadino. Discorso ampio e articolato, di cui un aspetto importante riguarda la tecnologia come fattore abilitante. Alcuni Comuni si sono dati da fare in questo senso e tra loro, a nostro parere, spicca l'esempio di Cesena. Nella cittadina romagnola è infatti possibile effettuare prenotazioni, pagamenti e avviare procedimenti direttamente via web senza la necessità di recarsi in Comune. La pagina dedicata alla prenotazione online dei servizi comunali dice molto di come l'Amministrazione cesenate intende la gestione del servizio pubblico: efficente, amichevole e sempre accessibile. In breve: web-based.

domenica 8 gennaio 2012

Porto di Le Havre: il camionista prenota via web

Dal febbraio 2011 SuperSaaS ha tra i suoi clienti il porto francese di Le Havre, situato sul Canale della Manica. L'operatore portuale GMP (Générale de Manutention Portuaire) ha deciso di utilizzare il nostro sistema di prenotazione online per diminuire i tempi d'attesa e ottimizzare le operazioni di carico e scarico effettuate tra navi e autotreni. Il camionista ha infatti ora la possibilità di prenotare via internet una precisa fascia oraria in cui arrivare al porto e procedere al carico e scarico delle merci; con tale sistema l'operatore portuale gli garantisce un accesso prioritario al terminale e tempi d'attesa ridotti entro i 60 minuti. "Grazie agli sforzi di ciascun attore coinvolto - spiega Bertrand Dupuis, responsabile Logistica e Trasporti presso il porto di Le Havre - la scelta di utilizzare un sistema di prenotazione online è vincente per tutti: il camionista non perde più tempo in lunghe attese all'ingresso del terminale, l'addetto alla movimentazione merci ne guadagna in produttività, e l'autorità portuale può fare leva su un importante argomento commerciale verso i suoi clienti e fornitori".

Vai all'articolo originale.