martedì 10 settembre 2013

Comuni 2.0: porte aperte alle prenotazioni online

Tra i Comuni cosiddetti 2.0, ovvero che utilizzano in maniera intensiva internet e le nuove tecnologie per trasformare il rapporto tra cittadino e Pubblica Amministrazione, va annoverato a pieno titolo Udine. Il capoluogo friulano è stato infatti il primo Comune italiano ad aderire a Open Municipio, piattaforma web nazionale che mette a disposizione di tutti i cittadini l'attività politico amministrativa degli Enti locali; e da un paio d'anni è attivo nel progetto ePart, “il social network dei cittadini che partecipano”, strumento web per raccogliere dai residenti le segnalazioni di disservizi e problemi in città.

Udine sta inoltre portando avanti un ambizioso progetto per essere la prima città italiana completamente cablata in fibra ottica.

In questo fertile panorama di innovazione tecnologica applicata alla P.A., SuperSaaS fornisce al Comune di Udine i servizi di prenotazione e iscrizione online. Abbiamo chiesto alla Dott.ssa Elisa Peressi, Responsabile dell'Unità Operativa Progetti ICT del Comune di Udine, di raccontarci questa collaborazione rispondendo ad alcune domande.

Per quali servizi il Comune di Udine utilizza SuperSaaS?
Siamo partiti in via sperimentale nel 2010 con l'obiettivo di sostituire le prenotazioni telefoniche per i servizi di mensa scolastica e doposcuola. Successivamente abbiamo esteso il servizio alla prenotazione di appuntamenti per l'emissione delle carte d'identità e l'erogazione dei fondi affitto. Quest'anno, a ottobre, partiranno i corsi di nuoto comunali ai quali ci si potrà iscrivere online.

E in futuro?
Dall'anno prossimo abbiamo intenzione di gestire online le iscrizioni ai CRE, i campi ricreativi estivi, che da sempre sono causa di lunghe code vista l'elevata domanda e il numero limitato di posti disponibili.

Quali benefici per l'Amministrazione comunale dall'adozione di un sistema di prenotazione online?
Tre in particolare: migliore pianificazione delle attività degli Uffici, maggiore produttività complessiva dovuta al fatto che i dipendenti possono dedicarsi ad altre priorità invece di rispondere al telefono o gestire code allo sportello, e modulazione dei costi in funzione delle reali necessità. Trattandosi prevalentemente di servizi periodici, una soluzione flessibile come SuperSaaS ci permette di spendere meno quando abbiamo volumi di prenotazioni ridotti, e viceversa.

Qual è stato il feedback dai cittadini in merito al servizio di prenotazione online?
I nostri riscontri sono stati positivi, in modo particolare dall'utenza delle mense scolastiche che raccoglie circa 4000 utenti. Un contributo importante in questo senso lo ha dato la possibilità di inviare dei promemoria via email o sms che hanno agevolato l'utente e aumentato il tasso di appuntamenti andati a buon fine. Da notare che nel caso dei servizi scolastici, abbiamo anche allestito delle postazioni con pc presso scuole e circoscrizioni in modo che anche gli utenti sprovvisti di collegamento internet potessero iscrivere online i propri figli.

Quali sono le caratteristiche di SuperSaaS che il Comune di Udine ritiene più interessanti?
La facilità di configurazione, l'efficacia e la tempestività del supporto tecnico, e infine, ma non per questo meno importante, la possibilità di adattare i costi del servizio ai volumi effettivi di prenotazioni.

Un'ultima domanda: come siete arrivati a scegliere SuperSaaS?
La scelta è stata rapida, quasi immediata. Non avendo alle spalle una struttura tecnica che potesse adattare delle soluzioni già esistenti, abbiamo cercato in Rete un servizio "chiavi in mano" che avesse due caratteristiche fondamentali: in italiano e di facile utilizzo per l'utente finale. Con SuperSaaS l'abbiamo trovato.

giovedì 11 aprile 2013

4 modi straordinari di ricevere appuntamenti via web

Di recente, attraverso discussioni e letture di altri blog, ho scoperto nuovi utilizzi del nostro servizio di prenotazione online, talvolta davvero creativi, che hanno stupito anche me. Ho pensato di condividere in questo post le soluzioni che ritengo più interessanti. Eccole di seguito.

1. Dalla tua pagina Facebook

Hai allestito una pagina Facebook per la tua attività, hai moltissimi fan e pubblichi ottimi contenuti. Però i tuoi clienti, per prenotare, devono andare al tuo sito. Perché costringerli a fare altri click con il rischio che abbandonino prima di arrivarci? Ti basta aggiungere un tab alla tua pagina e mostrare il calendario delle disponibilità. Così i tuoi clienti possono prenotare direttamente da lì. Più efficace, no?
AGGIORNAMENTO: per motivi di sicurezza, da qualche tempo Facebook richiede che la connessione alla pagina da visualizzare nel tab avvenga via protocollo SSL/TLS, pena la scorretta visualizzazione in alcuni browser. Tali connessioni sono facilmente riconoscibili in quanto l'indirizzo della pagina inizia con https invece del più comune http. SuperSaaS permette di attivare il protocollo SSL per tutti i calendari del proprio account a partire dalla sezione Controllo accessi del cruscotto amministrativo.


2. Dal tuo profilo LinkedIn

LinkedIn è la più vasta comunità professionale su Internet, con circa 200 milioni di utenti in costante crescita. Nella sezione Website del tuo profilo puoi inserire il link al tuo calendario prenotazioni con un testo descrittivo, ad esempio "Prenota un appuntamento". Il link appare sul profilo pubblico, è quindi visibile (e cliccabile!) da chiunque, non soltanto dalle tue "connections".


3. Dalle email che spedisci

A volte le soluzioni più semplici sono le più efficaci. Inserire sotto la firma delle tue email un link, testuale o grafico, al tuo calendario, è un ottimo modo di dare la possibilità al tuo destinatario/cliente di prenotare rapidamente un appuntamento, senza dover telefonare o inviare email. Per te, meno telefonate e meno email a cui rispondere significano più attenzione e più tempo da dedicare ad altre priorità.


4. Dai tuoi webinar e meeting online

Stai tenendo un grandioso webinar promozionale con un pubblico di potenziali clienti interessati a ciò che dici. A un certo punto, all'apice del loro interesse, li ringrazi per aver partecipato e gli preannunci una email di follow-up. Di solito va così. Non sempre, però. Un modo per ottenere ottime conversioni dai tuoi meeting online è postare il link del tuo calendario prenotazioni nella chat pubblica durante l'incontro. Il messaggio è semplice: se sei interessato a saperne di più, clicca sul link che ho appena postato, scegli un giorno/orario che ti va bene e ti faremo richiamare da un nostro addetto.

Spero che questi esempi di utilizzo innovativi possano risultare utili. Se ne hai uno che vuoi raccontare, condividilo nei commenti qui sotto. Sarà un piacere!

venerdì 8 marzo 2013

Aumentare i profitti con le prenotazioni online

La tua forza vendita passa circa la metà del suo tempo lavorativo su attività che non sono di vendita. Non è un'ipotesi, è ciò che dicono gli studi fatti in proposito. Comprendendo che il nostro tempo è investito al meglio se prima di tutto eliminiamo gli ostacoli più importanti, vediamo che se potessimo ridurre quelle ore di "attività non di vendita" potremmo di converso aumentare la profittabilità in modo significativo. Una delle attività con cui la forza vendita deve costantemente confrontarsi è quella del pianificare gli appuntamenti con clienti e prospect.

Qui Internet può dimostrarsi di grande aiuto. Alcune aziende offrono sistemi di prenotazione online che danno la possibilità, incoraggiano e talvolta anche attirano clienti e prospect a fissare in autonomia i propri appuntamenti.

Alcuni studi dimostrano che eliminando il balletto telefonico del "ti chiamo, sei occupato, aspetto una tua richiamata, poi ti richiamo,..." è possibile aumentare il numero di appuntamenti del 30%, ridurre del 40% i tempi di chiusura della vendita e incrementare di un terzo il numero di venditori che raggiungono i loro obiettivi. E se finora abbiamo sottolineato l'impatto positivo che una migliore pianificazione degli appuntamenti può avere sulla forza vendita, di fatto il discorso può essere esteso a qualsiasi organizzazione che si affida in modo massiccio agli appuntamenti, ovvero gruppi di supporto clienti, banche, istituzioni educative, strutture sanitarie e molte altre.

I servizi di prenotazione online sono utilizzabili in diversi modi. I tuoi clienti possono prenotare l'appuntamento direttamente sul tuo sito, da un'email che gli hai spedito o via social media. Il tutto da PC o da dispositivi mobili quali tablet e smartphone.

La prenotazione di appuntamenti via web permette anche di effettuare analisi e reportistica. I manager possono valutare la performance del loro team, i profitti generati, i servizi erogati e molto altro. Tutto ciò migliora l'accuratezza e la precisione delle previsioni sugli sviluppi futuri del proprio business.

Ci sono due aspetti che riguardano i servizi di prenotazione online, uno è quello che il tuo cliente vede e utilizza per prenotare gli appuntamenti, l'altro è quello che vedono e utilizzano i tuoi dipendenti. Per quanto riguarda quest'ultimo, nel processo di scelta è importante accertarsi di come tali servizi si integrano con il software presente in azienda, ad esempio Outlook, Google Calendar e iCal o le varie app calendario sviluppate per iPhone e dispositivi Android.

domenica 6 gennaio 2013

Il mobile internet mette le prenotazioni nella "nuvola"

E' incredibile pensare che solo dieci anni fa, all'inizio del nuovo millennio, il cellulare era un oggetto di lusso riservato a manager e amministratori delegati. Oggi gli smartphone sono ovunque e hanno dato vita a modi del tutto nuovi di connettersi in mobilità. Un tempo strumento essenziale di ogni piccola o media azienda, il personal computer rappresentava il centro nevralgico di ogni informazione riguardante l'organizzazione. Oggi quella modalità pc-centrica non esiste più e non avrebbe più senso. Abbiamo bisogno di accedere ai dati che ci interessano da più dispositivi e in ogni momento.

Secondo il report Audiweb relativo ai primi nove mesi del 2012, è del 79% la percentuale di italiani tra gli 11 e i 74 anni che naviga online da più luoghi e con più dispositivi. Il Pc è ancora il primo strumento di accesso alla Rete, ma un cittadino su tre utilizza abitualmente lo smartphone e il 5% il tablet. E tutti gli studi più recenti per ciò che riguarda la Rete parlano chiaro: la crescita prevista per l’accesso da dispositivi mobile non accenna a fermarsi. Anzi, secondo i dati diffusi da Cisco la diffusione di smartphones raggiungerà il doppio della popolazione mondiale nel 2015, superando i 15 miliardi, con un traffico internet quattro volte maggiore rispetto a quello odierno.

Ecco spiegato il perché applicazioni tradizionali in ambito aziendale, ma non solo, come le agende appuntamenti e i calendari prenotazioni si sono spostate online, nella "nuvola". Questa modalità permette a te e a chi lavora con te di accedere ovunque alle informazioni rilevanti, rendendo la tua attività sempre più mobile, rapida e reattiva.

Proprio come i tuoi clienti.

giovedì 3 gennaio 2013

Prenotazioni online: ai tuoi clienti piaceranno

Le prenotazioni online possono svolgere un ruolo decisivo nel successo di un'attività, in particolare attraendo un maggior numero di clienti. Una volta integrato il pulsante di prenotazione nel tuo sito web, infatti, potrai ricevere appuntamenti e iscrizioni online 24/24 ore, tutti i giorni! E i tuoi clienti potranno apprezzare la comodità di prenotare da casa, dall'ufficio o in mobilità. Come comunicare loro, quindi, questa attraente possibilità? Ecco alcuni semplici suggerimenti:
  1. invia una email o una lettera in cui comunichi la disponibilità del nuovo servizio
  2. aggiorna il sito web e aggiungi un pulsante "Prenota ora" di fianco al tuo recapito telefonico. I clienti in cerca di un numero per contattarti potranno cliccare il pulsante e andare direttamente alla pagina di prenotazione
  3. pubblica la notizia sui siti di social networking (Facebook, Twitter, Google+) includendo un link al calendario prenotazioni. Puoi anche integrare SuperSaaS nella tua pagina Facebook in modo che i clienti possano prenotare da lì
  4. aggiorna i tuoi biglietti da visita, le brochure e i listini prezzi includendo l'indirizzo web dove i clienti possono prenotare online. Puoi anche stampare delle etichette adesive e applicarle al tuo materiale promozionale
  5. aggiorna il messaggio vocale della tua segreteria telefonica ed esponi un pannello in reception dove annunci la possibilità di prenotare online direttamente dal tuo sito web.
Come offerta promozionale per lanciare il servizio, puoi applicare uno sconto alle prenotazioni fatte online. Con SuperSaaS è semplice. Per quanto riguarda il pagamento, invece, SuperSaaS ti offre l'opzione di richiederlo all'atto della prenotazione oppure in seguito, nel caso il cliente preferisca così.

I vantaggi di un servizio di prenotazione online sono molteplici, sia per te che per i tuoi clienti. Non dimenticare di comunicarli!