sabato 23 luglio 2011

La prenotazione corre sul telefonino

Su alcune visualizzazioni di stampa di SuperSaaS è possibile incontrare delle strane (e simpatiche!) figure dette codici QR. Si tratta di codici a barre bidimensionali, composti da moduli neri o colorati disposti all'interno di uno schema di forma quadrata, che vengono utilizzati per memorizzare informazioni destinate ad essere lette con un telefono cellulare o uno smartphone. Tra le informazioni memorizzabili vi sono anche gli indirizzi web. Ed è per questo che abbiamo deciso di integrarli in SuperSaaS: fotografandoli con un telefonino collegato a internet e provvisto dell'apposito software, si viene portati direttamente al proprio calendario prenotazioni. Un possibile sviluppo futuro, attualmente allo studio, sarà inserire automaticamente in un codice QR i dati relativi a ogni singola prenotazione, il che permetterebbe di snellire notevolmente le operazioni di accettazione presso la struttura dove abbiamo prenotato.
Per chi volesse provare il funzionamento dei codici QR, l'immagine a corredo di questo post conduce a un sito web...particolare :) Secondo voi quale?

lunedì 18 luglio 2011

Cosa bolle in pentola

Il team di sviluppo SuperSaaS sta lavorando a una nuova tipologia di calendario, detta multi-risorsa. Attualmente le tipologie disponibili sono due: a capacità, indicata per corsi, seminari e gite, e a risorsa, adatta ad appuntamenti, noleggi e prenotazioni di strutture o attrezzature. Nella pratica la suddivisione è alquanto flessibile, tant'è che talvolta in situazioni dove a prima vista sembrerebbe più idoneo un sistema a capacità, quello a risorsa può rispondere meglio ai bisogni, o viceversa. Il nuovo sistema multi-risorsa nasce dall'esigenza di prenotare contemporaneamente più risorse, ad esempio una sala riunioni e i componenti dello staff che prenderanno parte al meeting. In questa situazione il sistema verificherà che tutte le risorse coinvolte (persone e strutture) siano disponibili e, in caso negativo, proporrà una serie di opzioni tra cui, ad esempio, una data alternativa "libera" per tutte le risorse. Non esiste al momento una roadmap pubblica per il rilascio. Il nuovo sistema rappresenta certamente un progetto importante e impegnativo e i tempi di sviluppo saranno commisurati.
Come sempre sarà nostra premura tenervi aggiornati. Nel frattempo, stay tuned!

sabato 9 luglio 2011

SuperSaaS è (già) una mobile app!

Di recente abbiamo ricevuto più di una proposta da potenziali partner per trasformare SuperSaaS in una mobile app. La nostra risposta è stata sempre la stessa: grazie, ma SuperSaaS è già una mobile app! Meglio, una mobile web app! La versione ottimizzata per dispositivi portatili "gira", infatti, nel browser di qualsiasi smartphone, palmare o tablet, basta digitare m.supersaas.it al posto di www.supersaas.it e il gioco è fatto. Mentre una mobile app nasce per uno specifico sistema operativo, ad esempio iOS di Apple, e può "girare" solo su quello, una mobile web app può essere utilizzata su dispositivi dotati di sistemi operativi diversi: iOS, Android, BlackBerry, Symbian, Windows Phone, WebOS e altri. A nostro (sindacabile) giudizio, quindi, una app SuperSaaS non aggiungerebbe valore rispetto alla versione portatile del servizio già esistente. E quindi, in ultima analisi, all'utente che ne fa uso.

venerdì 1 luglio 2011

Supporto agli utenti: alcuni dati

La policy aziendale di SuperSaaS prevede che le richieste di supporto tecnico e/o commerciale ottengano risposta al massimo entro 2 giorni lavorativi. Così è indicato anche sul modulo di contatto del nostro sito. Per verificare se e quanto questo impegno viene mantenuto, abbiamo analizzato le ultime 1000 richieste di supporto pervenute via email al nostro help desk. E i risultati sono stati i seguenti: il 65% delle richieste è stato evaso entro 2 ore dal ricevimento dell'email; il 22% entro 8 ore; l'11% entro 24 ore; il 2% entro 36 ore. Sommando i valori ne risulta che il 98% delle richieste ha ricevuto risposta entro 1 giorno lavorativo. Sebbene manchi un dato qualitativo, sul quale stiamo raccogliendo feedback, questi risultati ci incoraggiano a proseguire e ci danno fiducia che l'assistenza fornita fino ad oggi ai nostri utenti rispetta ampiamente gli standard che ci eravamo proposti. Anzi, di più.