Innovare gli Enti Pubblici: a volte basta poco

Sportello catastale di un importante Comune del nord Italia, mattino di una giornata qualsiasi: salone affollato di professionisti e privati cittadini in (im)paziente attesa del loro turno. L'ordine è scandito da un distributore di biglietti numerati. L'attesa può durare ore. Sul sito web comunale è scritto che il servizio è disponibile "senza appuntamento". Perché? Pianificare gli incontri non sarebbe una scelta orientata ad una maggiore organizzazione ed efficienza, a tutto vantaggio degli utenti finali e degli uffici stessi? Alcuni Comuni del Nord-Est se ne sono accorti e hanno messo a disposizione dei cittadini un servizio di prenotazione online per fissare appuntamenti con gli uffici tecnici. Qualcuno di loro ha scelto SuperSaaS. Esistono casi di successo e buone prassi già realizzate. In generale, nella Pubblica Amministrazione molto è stato fatto per migliorare la qualità dei servizi. Molto resta ancora da fare (rapporto Innobarometer 2010). Servono proposte e scelte innovative concrete, alcune delle quali, come quella riportata sopra, semplici da implementare e a impatto quasi nullo sulla spesa corrente.