martedì 13 dicembre 2011

No show: quando il cliente non si presenta

Un rischio correlato ad ogni tipo di prenotazione è il cosiddetto no show: il cliente prenota e poi, senza dare alcuna disdetta, non si presenta. Le situazioni più comuni dove c'è tale rischio sono: al ristorante, in albergo, presso uno studio medico o al check-in prima di un volo aereo. Ma, lo ripetiamo, in generale il no show è legato a qualsiasi attività o servizio prenotabile.
In termini economici, il no show equivale quasi sempre a un mancato guadagno. Non solo: in molti casi è probabile che per onorare la prenotazione il ristorante, l'albergo o il medico abbiano dovuto dire di no ad altri clienti. Danno doppio, quindi.
Esiste per fortuna la possibilità di proteggersi dal rischio di no show, o quantomeno di limitarne la portata. Tra le funzionalità di SuperSaaS ve ne sono alcune pensate proprio a questo scopo. Vediamole.

1. promemoria via email o sms: hanno dimostrato in diversi studi di poter ridurre il numero di no show del 40% - 70%. La loro efficacia è dovuta anche alla crescente diffusione di smartphone e dispositivi portatili: il cliente è così raggiungibile anche al di fuori degli orari di lavoro dove la sua attenzione può essere catturata più facilmente. SuperSaaS permette di programmare l'invio automatico di entrambi i promemoria.
2. richiesta di un acconto contestuale alla prenotazione: è un altro metodo comprovato per ridurre il numero di no show. Tuttavia, tale strategia può avere effetti controversi in funzione anche dell'ambito di applicazione. La richiesta di un acconto va sempre valutata con attenzione poiché potrebbe dissuadere il cliente dal prenotare. SuperSaaS prevede il pagamento online di un acconto all'atto della prenotazione.
3. blocco del cliente che ha raggiunto un certo numero di no show: questa soluzione non previene il fenomeno, ma lo contiene. Raggiunti, ad esempio, i due no show, il cliente può essere bloccato dall'amministratore di sistema che in tal modo gli impedisce ulteriori prenotazioni.

Alla pagina di supporto del nostro sito è possibile, previa compilazione di un breve questionario, ricevere un e-book gratuito sulle strategie per ridurre il numero di no show e aumentare così la propria produttività (e, perché no, i propri guadagni).

E voi che esperienza avete di no show? Che strumenti utilizzate per limitarne gli effetti sulla vostra attività?

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