Come proprietario di una piccola impresa, devi adattarti alle tendenze del mercato. Le esigenze dei tuoi clienti evolvono man mano che la tecnologia cambia il loro modo di vivere. Adattarti alle ultime tendenze può darti un vantaggio competitivo rispetto ai tuoi concorrenti. Secondo un sondaggio Nielsen sulla messaggistica di Facebook, le persone hanno maggiori probabilità di fare acquisti presso un’azienda che possono contattare tramite messaggi. Pertanto, integrare un’app di messaggistica nella tua strategia di marketing diventa un passo importante per la tua attività. Dopo aver raggiunto 1,5 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo, lo scorso anno WhatsApp ha lanciato WhatsApp Business. WhatsApp Business consente alle piccole aziende di connettersi con i propri clienti.
In questo post del blog vedremo
- Cos’è WhatsApp Business
- Confronto tra WhatsApp e WhatsApp Business
- Crea il tuo profilo aziendale
- Gestisci le statistiche dei tuoi messaggi
- Imposta i tempi della tua attività
- Invia risposte automatiche rapide
- Raggruppa le tue chat con le etichette
- Fai crescere il tuo business con WhatsApp Business
- Rafforzare le relazioni con i clienti
- Gestisci le conversazioni su più dispositivi
- Ottieni maggiori risparmi sui costi
- Comunicare in sicurezza
- Lascia che i tuoi clienti ti trovino
- Condividi rapidamente le promozioni di marketing
- Migliora il tuo servizio clienti
- Abilita una collaborazione efficace tra i team
Cos’è WhatsApp Business
WhatsApp Business è un’app di messaggistica Android gratuita per i proprietari di piccole imprese. Funziona in modo simile a WhatsApp. Le piccole imprese possono connettersi meglio con i propri clienti con WhatsApp Business.
Confronto tra WhatsApp e WhatsApp Business
Alcuni imprenditori esperti di tecnologia utilizzano già WhatsApp per connettersi con i clienti. Ora WhatsApp Business semplificherà il loro lavoro con funzionalità aggiuntive. Ecco un piccolo elenco delle differenze tra WhatsApp e WhatsApp Business:
1. Crea il tuo profilo aziendale
Con WhatsApp Business puoi creare il tuo profilo aziendale. Nel tuo profilo aziendale, puoi aggiungere dettagli come il sito web dell’azienda, la posizione e le informazioni di contatto. Questa funzionalità aumenta la credibilità della tua attività.
2. Gestisci le statistiche dei tuoi messaggi
WhatsApp Business ti offre la possibilità di monitorare le statistiche dei messaggi. Ad esempio, puoi vedere il numero di messaggi inviati e di messaggi letti. Ciò consente alle aziende di monitorare le prestazioni delle campagne su WhatsApp Business.
3. Imposta gli orari della tua attività
Come WhatsApp, anche WhatsApp Business funziona con un unico numero di telefono. Questo può far dipendere la gestione dell’account da una sola persona, che non può restare disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere ai clienti. Per questo WhatsApp Business offre una funzionalità per impostare gli orari di lavoro nell’app.
4. Invia risposte automatiche rapide
WhatsApp Business ti consente di automatizzare messaggi come saluti, messaggi di assenza o risposte rapide. Condividi le informazioni della tua azienda nei messaggi di benvenuto o fai sapere loro che sei occupato con i messaggi di assenza. Salva le risposte alle domande più frequenti per evitare di riscrivere spesso gli stessi messaggi.
5. Raggruppa le tue chat con le etichette
WhatsApp Business ti consente di aggiungere etichette alle tue chat. Puoi classificare le tue chat in gruppi come nuovi clienti, clienti abituali e clienti in attesa di ordini.
Puoi utilizzare WhatsApp Business e WhatsApp sullo stesso dispositivo. Tieni presente che avrai bisogno di un numero di telefono aziendale separato per registrarti a WhatsApp Business.
Fai crescere il tuo business con WhatsApp Business
Le persone si scambiano più di 65 miliardi di messaggi su WhatsApp ogni giorno. Molti dei tuoi clienti potrebbero già utilizzare WhatsApp. Aggiungere WhatsApp Business come canale di comunicazione può offrire numerosi vantaggi, tra cui:
1. Rafforzare le relazioni con i clienti
Con WhatsApp Business puoi connetterti con tutti gli utenti che hanno fornito il proprio numero di telefono. Ciò significa che puoi entrare in contatto con i clienti interessati a interagire con la tua attività. WhatsApp Business può aiutarti a rafforzare il legame con i tuoi clienti.
2. Gestisci le conversazioni su più dispositivi
WhatsApp Business è disponibile anche su web e mobile. Pertanto, è facile gestire i tuoi messaggi su diversi dispositivi. Puoi installare entrambe le app sullo stesso dispositivo, quindi non devi preoccuparti di gestire più dispositivi.
3. Ottieni maggiori risparmi sui costi
Puoi scaricare WhatsApp Business dal Google Play Store. Al momento puoi utilizzare l’app in modo completamente gratuito. Ora puoi connetterti con i tuoi clienti in tutto il mondo senza alcuna spesa aggiuntiva. In questo modo potrai eliminare i costi legati ai servizi SMS.
4. Comunicare in sicurezza
Tutte le chat di WhatsApp Business sono sicure e protette. Puoi comunicare con i clienti senza preoccuparti che qualcuno possa origliare.
5. Lascia che i tuoi clienti ti trovino
WhatsApp Business ti consente di condividere la tua posizione fisica. Puoi condividere l’ubicazione del negozio o della sede con i tuoi clienti nel caso in cui lo richiedano. Il tuo profilo può anche fornire un collegamento al tuo sito web che rende più facile per i clienti trovarti.
6. Condividi rapidamente le promozioni di marketing
Puoi promuovere il lancio di un prodotto o condividere le ultime notizie sui tuoi prodotti con il tuo stato. Il tuo stato è visibile a tutti i tuoi clienti. Quindi, è conveniente promuovere la tua attività.
È anche facile condividere video/immagini di marketing o documenti informativi. Ciò migliorerà la tua connessione con i clienti. Puoi gestire tutte le tue campagne di marketing e i tuoi contatti in un unico posto. Quindi, diventa facile gestire il tuo lavoro.
7. Migliora il tuo servizio clienti
Interagisci facilmente con i tuoi clienti nelle diverse fasi del loro percorso e migliora il tuo servizio clienti con WhatsApp Business. In caso di dubbi, i clienti possono contattarti e tu puoi rispondere subito alle loro domande.
8. Consentire un’efficace collaborazione tra team
Puoi gestire tutti i tuoi messaggi aziendali da WhatsApp Business. Non devi preoccuparti di perdere importanti informazioni aziendali. E puoi collaborare con il tuo team creando gruppi e condividendo file in pochi secondi.
WhatsApp Business ti consente di creare un’esperienza fluida per i tuoi clienti e di aumentare la loro fedeltà verso la tua attività. Analizza i dati dei tuoi clienti per scoprire quanti di essi sono disponibili su WhatsApp. Assicurati di avere il loro consenso per contattarli. Una volta che ne sei sicuro, puoi integrarlo nella tua strategia di marketing. WhatsApp Business è il futuro della relazione cliente-marchio. Può aiutarti a cambiare il modo in cui i tuoi clienti percepiscono la tua attività.
Molti dei nostri clienti inviano importanti promemoria di riunioni ai propri clienti tramite WhatsApp. Puoi seguirci su Facebook o consultare la nostra pagina delle funzionalità per rimanere aggiornato sulle nostre ultime funzionalità.