Personalizza le tue email con 3 trucchi utili

Le notifiche di sistema possono talvolta sembrare impersonali e fredde. SuperSaaS rimette il loro controllo nelle tue mani. Attraverso la personalizzazione dei messaggi, puoi far sentire i tuoi clienti più di un semplice numero e aumentare la loro soddisfazione per la tua attività.

In questo post condivideremo 3 trucchi per aumentare l’efficacia dei promemoria automatici e dei messaggi di conferma. Scoprirai come rivolgerti ai tuoi clienti con il loro nome, visualizzare il loro ID cliente per una rapida consultazione, condividere la durata del loro appuntamento, personalizzare i tuoi messaggi in base a determinate condizioni, modificare l’oggetto e rimuovere il testo generato dal sistema per sostituirlo con il tuo messaggio personalizzato.

Super Hack n. 1: personalizza i tuoi messaggi con i dettagli dell’utente

Far sapere ai tuoi utenti finali che sono più di un semplice cliente senza nome è una parte importante per mantenerli soddisfatti del tuo servizio. Ciò significa aggiungere un tocco personale a ogni email o notifica che invii. Tutti i messaggi in SuperSaaS possono essere personalizzati aggiungendo nel testo alcune “parole magiche”. Ecco alcune scorciatoie che potresti trovare utili:

• $name: Spesso durante la creazione di una prenotazione chiedi ai tuoi utenti di condividere il loro nome. Puoi utilizzare la parola magica $name per personalizzare i tuoi messaggi in modo che si rivolgano ai tuoi utenti con il loro nome completo (come inserito durante la creazione di una nuova prenotazione). Rivolgersi ai tuoi clienti con il loro nome non solo sviluppa una connessione rapida ma mostra anche loro che li apprezzi.
• $length: Puoi utilizzare questa parola magica per visualizzare la durata dell’appuntamento, come prenotato dall’utente. Questa opzione è utile quando consenti agli utenti di selezionare la durata di un appuntamento, invece di offrire loro appuntamenti a durata fissa.
• $begin_time e $finish_time: Per evitare qualsiasi confusione sull’orario di un appuntamento, è possibile utilizzare la parola magica $begin_time per visualizzare l’ora di inizio degli appuntamenti. Nel caso volessi mostrare anche l’ora di fine dell’appuntamento, puoi farlo utilizzando la parola magica $finish_time.

Puoi personalizzare questi messaggi nel cruscotto amministrativo di SuperSaaS nella sezione Configura > Layout > Messaggio da aggiungere alle email di conferma prenotazioni. Ecco come apparirà agli utenti dopo aver aggiunto le parole magiche:

Super Hack n. 2: aggiungi un ID di riferimento univoco per i tuoi clienti

L’ID di riferimento univoco dei tuoi clienti rende più semplice per te e per i membri del tuo staff tracciare i dettagli dei tuoi clienti una volta completata la registrazione. È più facile cercare e visualizzare i dettagli del loro appuntamento e dei loro acquisti con un ID di riferimento univoco.

• $id: Aggiungendo questa parola magica i tuoi clienti visualizzeranno il numero di riferimento univoco nella schermata di pagamento. Questo numero verrà visualizzato anche nella schermata finale di ringraziamento per i moduli inviati.

È possibile personalizzare il messaggio per visualizzare l’ID di riferimento univoco tramite Nome pianificazione > Configura > Layout > Messaggio da aggiungere alle email di conferma prenotazioni. Ecco come apparirà agli utenti dopo aver inserito la parola magica sopra menzionata:

Super Hack n. 3: rimuovi il testo generato dal sistema per visualizzare solo il testo personalizzato in base a determinate condizioni

Il sistema può inviare e-mail di conferma agli utenti in diversi scenari. Uno degli scenari più comunemente utilizzati è l’invio di un’e-mail per confermare la creazione di un appuntamento. Potresti voler personalizzare i tuoi messaggi in base alle tue esigenze aziendali, sia per fornire dettagli utili che per rafforzare il tuo marchio.

Tuttavia, questa email di conferma può avere contenuti diversi in base alle impostazioni del tuo account. La mail di conferma può essere inviata anche in altri scenari come la conferma di un posto in lista d’attesa o l’approvazione/cancellazione dell’appuntamento. Puoi utilizzare istruzioni $if $else per personalizzare i tuoi messaggi in base a determinate condizioni.

Puoi utilizzare una combinazione di queste parole magiche per creare la tua comunicazione personalizzata:

• $if $else: Con l’uso della parola magica $if puoi configurare il sistema per inviare messaggi diversi in base a determinate condizioni. Utilizzando la sintassi $if condizione {messaggio} è possibile utilizzare condizioni predefinite per inviare un messaggio all’utente quando la condizione è vera. In genere, viene utilizzata l’istruzione $if in combinazione con l’istruzione $else. La sintassi da utilizzare per l’istruzione $if $else è $if condizione {messaggio 1} $else {messaggio 2}. Puoi avere un quadro più chiaro di come fare con un esempio mostrato di seguito: Alcune delle condizioni disponibili dopo l’istruzione $if sono: created, changed, deleted, approved, refunded, placed_on_the_waiting_list, changed_on_the_waiting_list, removed_from_the_waiting_list o placed (spostato dalla lista di attesa a un appuntamento regolare). Le parole magiche $if $else possono essere utilizzate in combinazione con altre parole magiche per creare messaggi ancora più personalizzati.
• $subject: La parola magica $subject ti consente di personalizzare la riga dell’oggetto dei promemoria via email. Quando utilizzi la parola chiave $subject, il resto della riga viene utilizzato come riga dell’oggetto dell’e-mail. Puoi anche utilizzare altre parole magiche nell’oggetto per personalizzarlo.
• $replace: Puoi utilizzare la parola magica $replace per sovrascrivere completamente il testo predefinito generato dal sistema e visualizzare solo il testo creato da te.
• $details: Nel caso in cui desideri sovrascrivere il testo standard e conservare i dettagli dell’appuntamento, puoi utilizzare la parola magica $details oltre a $replace per visualizzare il testo personalizzato insieme ai dettagli dell’appuntamento generati dal sistema. Ciò ti farà risparmiare tempo e fornirà ai tuoi clienti le informazioni di cui hanno bisogno.

Puoi personalizzare questi messaggi nel cruscotto amministrativo di SuperSaaS nella sezione Configura > Layout > Messaggio da aggiungere alle email di conferma prenotazioni. Ecco come appare la conferma predefinita per l’utente finale:

Ecco come apparirà agli utenti dopo aver aggiunto le parole magiche:

Ci auguriamo che questi suggerimenti e trucchi ti siano utili per gestire il tuo sistema di prenotazione SuperSaaS. Se desideri esplorare altri suggerimenti e scorciatoie sulle parole magiche, puoi trovarli nella pagina di supporto > Layout> Personalizza notifiche e promemoria.

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