Dal 19 giugno 2026, una nuova norma UE richiede che i consumatori che acquistano qualcosa online dispongano di un modo semplice ed elettronico per annullare tale acquisto entro 14 giorni. Se vendi crediti a clienti nell’Unione Europea, questo potrebbe riguardarti. SuperSaaS dispone di un’opzione per aiutarti a gestirlo.
Cosa richiede la nuova norma UE sul recesso
Il diritto dei consumatori europei di recedere da un acquisto online non è nuovo. Ciò che è cambiato il 19 giugno 2026 è come questo diritto deve essere offerto. I consumatori ora devono avere accesso a una “funzione di recesso” elettronica, in genere un pulsante, che consenta loro di annullare un acquisto senza dover inviare un’e-mail o effettuare una telefonata. Un’opzione self-service semplice integrata nel tuo ambiente di prenotazione.
Si applica a te?
Non necessariamente. La norma prevede un lungo elenco di esenzioni, tra cui:
- Prenotazioni gratuite
- Vendite a imprese (non a consumatori)
- Servizi già completamente erogati con il consenso del cliente
Gli appuntamenti che non sono considerati attività del tempo libero, come una lezione di guida o una visita medica, generalmente non sono esenti. Una sfumatura da tenere a mente: anche se un tipo specifico di prenotazione è esente, un pacchetto di crediti venduto separatamente potrebbe non esserlo. Questo perché quando un cliente acquista crediti, non è ancora stata fissata alcuna data di servizio, quindi l’esenzione relativa alla prenotazione stessa non si estende automaticamente all’acquisto del credito.
Che la norma si applichi o meno alla tua situazione dipende dalla tua configurazione specifica. Questo blog non costituisce una consulenza legale, quindi in caso di dubbi ti consigliamo di consultare un professionista legale esperto in diritto dei consumatori dell’UE.
Recesso e cancellazione: una distinzione importante
È facile pensare che il recesso sia semplicemente un altro modo per dire cancellazione. Non è così.
- Una cancellazione libera la fascia oraria dell’appuntamento e restituisce i crediti all’account del cliente.
- Un recesso annulla completamente l’acquisto originale. Il cliente ha diritto a un rimborso in denaro per quanto pagato, anziché a un rimborso in crediti.
Alcune cose da tenere a mente durante l’elaborazione di un rimborso:
- Hai 14 giorni dalla richiesta di recesso per restituire il denaro
- Il rimborso deve avvenire tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente
- Non puoi detrarre una penale di cancellazione
- Il rimborso in crediti non costituisce un rimborso valido ai sensi di questa norma
Come abilitare il pulsante di recesso in SuperSaaS
Se hai deciso che la norma si applica a te e desideri offrire questa opzione, abilitarla in SuperSaaS richiede solo pochi passaggi.
Passaggio 1: Abilita l’impostazione
Vai a Configurazione pagamento e seleziona l’opzione “Consenti agli utenti di recedere da un acquisto di crediti entro 14 giorni”.
Passaggio 2: Cosa vedranno i tuoi clienti
Una volta abilitata, i clienti vedranno un pulsante Recedi dall’acquisto accanto a qualsiasi acquisto di crediti effettuato negli ultimi 14 giorni. Lo troveranno nella sezione Cronologia acquisti della loro pagina Impostazioni.
Quando ci cliccano sopra, i crediti rimanenti di tale acquisto scadono immediatamente, e sia tu che il cliente ricevete un’e-mail di conferma con la data e l’ora della richiesta.
Passaggio 3: Elabora il rimborso
SuperSaaS non trasferisce denaro per tuo conto, quindi utilizza l’e-mail di conferma che ricevi per elaborare il rimborso autonomamente tramite il pannello di controllo del tuo fornitore di pagamenti. L’e-mail ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno: l’importo dell’acquisto, la data e l’ora del recesso e i dati del cliente.
Se qualcosa va storto o il recesso è stato effettuato per errore, puoi comunque annullarlo utilizzando le icone Scadi ora e Annulla nella vista della cronologia degli acquisti.
In sintesi
Se vendi crediti a consumatori dell’UE, vale la pena esaminare la nuova norma sul recesso. In breve: i consumatori potrebbero ora avere diritto a un modo per annullare autonomamente un acquisto di crediti entro 14 giorni, e il rimborso deve essere effettuato in denaro e restituito tramite il metodo di pagamento originale del cliente.
SuperSaaS semplifica l’offerta di questa opzione tramite una singola impostazione in Configurazione pagamento. Hai ancora domande su come questo si applica al tuo account? Il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti. Contattaci tramite il nostro modulo di feedback.