Alcune parti del mondo stanno lentamente riaprendo le attività mentre il Covid inizia a diminuire. Ma in molti luoghi ci sarà ancora bisogno di mantenere il distanziamento sociale per un futuro prevedibile. Lunghe code di clienti sono diventate una scena comune nella vita quotidiana. Utilizzando un’app di prenotazione automatizzata è possibile evitare le code fisiche.
Usare una coda virtuale è semplice:
- Metti un cartello con un QR code. I clienti possono scansionarlo. Non devono installare alcuna app, funziona nel browser di qualsiasi smartphone moderno
- Il QR code mostra loro la tua coda. Li porta a una pagina web che mostra il prossimo orario disponibile in cui puoi servirli
- Il cliente sceglie uno slot. Inserisce il suo nome in uno degli orari disponibili
- Poi può allontanarsi e tornare più tardi. Può tornare all’orario assegnato, senza dover aspettare in fila
- Metti un link sul tuo sito. Un link alla coda sul tuo sito permette alle persone di pianificare in anticipo senza dover prima venire in negozio per entrare in coda. Aiuta anche i clienti che non sanno usare i QR code
- Gestisci la coda nel negozio. Nel negozio puoi avere un telefono, un iPad o un laptop connesso come superuser che mostra i dettagli di tutti in coda, così puoi monitorare la lunghezza della coda e vedere chi è il prossimo
Adattala alla tua attività
Quando inizi la configurazione, la prima decisione riguarda l’intervallo degli slot che vuoi permettere nella tua coda. Probabilmente vorrai partire con un intervallo prudente per evitare che i clienti arrivino all’orario assegnato mentre stai ancora servendo quello precedente. Puoi sempre modificarlo in seguito se scopri che la coda si svuota troppo rapidamente.
L’intervallo minimo supportato dal sistema è di 1 minuto, ma puoi permettere più slot per intervallo, quindi è facile aumentare la capacità. Potrebbe essere preferibile scegliere un intervallo più ampio, ad esempio 10 minuti, e definire 5 slot paralleli. Questo comunica più chiaramente al cliente che l’orario è approssimativo e non si aspetterà di essere servito esattamente al minuto.
A volte vuoi un limite diverso sulla capacità totale del locale rispetto al numero di persone che arrivano e se ne vanno contemporaneamente. È possibile: in quel caso devi configurare il sistema in modo leggermente diverso rispetto a una coda normale. Questo è spiegato in dettaglio in un articolo separato sugli appuntamenti scaglionati.
Modificando il testo nella pagina di prenotazione puoi spiegare ai clienti come funziona il tuo processo e aggiungere colori e immagini coerenti con il tuo brand.
Puoi anche aggiungere un campo per numero di telefono o email, così le persone possono ricevere un promemoria quando è quasi il loro turno. Inoltre, l’email può includere un link per cancellare lo slot se cambiano idea. Questi dettagli della coda sono normalmente nascosti a chi è in attesa, ma visibili quando sei connesso come amministratore. Puoi assegnare diritti di “superuser” al personale del negozio, così possono visualizzare e gestire la coda senza poter modificare il tuo account.
Mantieni la tua coda “pulita”
Se temi che qualcuno possa riempire la coda con appuntamenti falsi, puoi richiedere la creazione di un nome utente prima di registrarsi. In questo modo il sistema può prevenire doppie iscrizioni. Chiedere ai clienti di registrarsi ti permette anche di raccogliere i loro dati per scopi di marketing. Tuttavia, richiedere la creazione di un account aggiunge attrito al processo e alcuni clienti potrebbero essere riluttanti a condividere i propri dati. Nella pratica, pochi riscontrano problemi di vandalismo e possono semplicemente eliminare gli appuntamenti falsi quando si verificano. Impostando un limite massimo su quanto in anticipo ci si può registrare puoi ridurre ulteriormente i problemi.
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Puoi usare la versione gratuita con pubblicità di SuperSaaS per una coda fino a 50 persone; per code più grandi e per rimuovere le pubblicità, il nostro abbonamento più piccolo € 7 è sufficiente per la maggior parte dei negozi.
Nella sezione tutorial trovi una guida passo‑passo su come configurare un calendario SuperSaaS come coda virtuale. E come piccolo trucco divertente, se hai un iPhone o un iPad puoi far annunciare a Siri la prossima persona in attesa.
E se hai altre domande su SuperSaaS, puoi sempre contattarci.