Come proprietario di una piccola attività, i tuoi clienti potrebbero venire nel tuo studio o negozio per i loro appuntamenti. Durante la giornata i clienti vanno e vengono, ma alcuni non si presentano affatto.
Potrebbe sembrarti familiare, e non saresti certo l’unico. Gli imprenditori perdono ogni anno una quantità significativa di entrate quando i clienti non rispettano gli appuntamenti, e inviare promemoria manuali può essere dispendioso in termini di tempo e poco efficace.
I “no-show” sono frustranti e costosi per qualsiasi attività che lavora su appuntamento. Naturalmente, a volte sono inevitabili per motivi fuori dal controllo del cliente. Ma spesso le persone semplicemente dimenticano l’appuntamento o dimenticano di annullarlo. Potresti comunque inviare loro una fattura, ma non tutti lo apprezzerebbero e potrebbero non tornare più. È molto più utile assicurarsi che i clienti si presentino. E ci sono molti modi per aumentare la loro presenza.
Far crescere una piccola attività non è semplice e richiede molta perseveranza e dedizione. Conoscere meglio i tuoi clienti e utilizzare semplici strategie può fare una grande differenza nell’aumentare le entrate. In questo articolo scoprirai modi intelligenti per applicare tattiche di crescita con SuperSaaS.
1. Aumenta la presenza dei clienti con i promemoria
Una ricerca di Getapp mostra che i promemoria possono fare miracoli: fino al 60% dei clienti afferma che sarebbe meno propenso a mancare un appuntamento se ricevesse un promemoria.
SuperSaaS offre un sistema completamente automatizzato e personalizzabile per inviare promemoria via email e SMS.
Vuoi inviare un’email il giorno prima e un SMS due ore prima dell’appuntamento? Nessun problema: ti basta configurarlo una volta e i promemoria verranno inviati automaticamente.
Combinando promemoria email e SMS, aumenti notevolmente le probabilità che il cliente li veda.
2. Invia un messaggio di follow-up ai no-show
Inviare un messaggio “ci dispiace non averti visto” ai clienti che non si sono presentati non serve a rimproverarli (anche se per alcuni potrebbe essere tentante).
L’obiettivo è invece incoraggiarli a riprogrammare l’appuntamento. Invia il link al tuo calendario online e offri loro la possibilità di prenotare di nuovo.
In alternativa, puoi anche inviare un messaggio di “Grazie” ai clienti che si sono presentati, per migliorare la tua customer retention.
3. Chiedi ai clienti di prepagare l’appuntamento
Puoi dare ai clienti la possibilità di pagare in anticipo oppure renderlo obbligatorio. Non sorprende che i clienti che hanno già pagato siano molto più propensi a presentarsi. Offriamo anche un sistema di crediti che permette ai clienti di acquistare un certo numero di crediti e usarli per pagare i servizi. Inoltre, puoi offrire sconti ai clienti più fedeli.
4. Permetti cancellazioni e riprogrammazioni online
Secondo Getapp.com, più della metà dei clienti preferisce annullare o riprogrammare online. Questo perché spesso trovano frustrante attendere al telefono e non avere una panoramica completa degli orari disponibili.
Dopotutto, i clienti vogliono vedere tutte le opzioni disponibili, non solo quelle che l’operatore propone al telefono.
I tuoi clienti saranno più propensi ad annullare online invece di non presentarsi, e saranno anche più propensi a riprogrammare.
5. Crea una lista d’attesa
Anche se tecnicamente non riduce i no-show, avere una lista d’attesa attiva è un ottimo modo per riempire le cancellazioni dell’ultimo minuto. Ad esempio, puoi fare in modo che, quando qualcuno annulla, la prima persona in lista riceva automaticamente una notifica di conferma.
In questo modo ti assicuri che il tuo calendario rimanga pieno, anche con cancellazioni o riprogrammazioni improvvise.
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